不管跟誰都能聊 | 誠品線上

話し方で成功する人と失敗する人の習慣

內容簡介

內容簡介 ◎透過說話術解決商務洽談和宴飲場合談話的窘境，總結50個說話術，擺脫「我不知道該說什麼」的困擾！ ◎轉換想法就是轉換人生！同樣的意思，失敗者和成功者的一線之差，只因表達方式不同！ ◎「不要說想說的話，要說對的話」！日本說話大師的貼心提示，讓你開口只說對的話！您還在為與人交談感到困擾嗎？「聚會時我不知道該和別人說些什麼。」「與陌生人相處，常會令我感到窒息。」「我的個性害羞怕生，害怕與陌生人相處。」「我不明白別人心中的想法。」「團體中沒有人了解我。」「都沒有人接納我的說法。」「在人多的場合，我無法暢所欲言。」作者以親身經歷的過來人，在業務銷售的世界中，連續三年業績慘不忍睹的情況下，接觸了心理學而一躍成為全國業績的王牌銷售員。即使和初次會面的客戶，依然能從容應對，也因此造就了往後穩定成長的銷售成績。如果現今的你，正因為缺乏良好的談話技巧，而陷入與上司、下屬或伴侶間的相處苦境中，本書確實能為你點亮一盞指引明燈。原因在於，本書集結近三十年來，我為了改變自己而學習運用的所有技巧。本書著作此書的宗旨在於，以心理學為根基，用淺顯易懂的筆觸，介紹能立即派上用場的具體談話技巧。「通俗易懂」是本書的最大特色。即便如此，本書並非隨興瀏覽、輕輕帶過即能讀懂和吸收，而是希望你能再三複習、細細品味。人生成功與否，完全取決於談話技巧。而談話技巧可分為兩種類別：其中一種，是與其他人的談話技巧。許多人條件優秀，卻因欠缺與別人溝通的談話技巧而損兵折將。另外一種，是與自己本身的談話技巧。由於和自己的溝通出了問題，而限制住自己發展可能性的人，也是不計其數。如何打破此種僵局與困境的關鍵，就隱藏於本書的字裡行間中。相信此書能在你的生涯當中，投下一枚巨大的震撼彈。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介松橋良紀1964年出生於日本青森市，現任溝通綜合研究公司理事長。為了一圓成為吉他手的夢想，離鄉背井來到東京，在音樂路上受挫後，轉而投入行銷業務。整整三年業績持續低迷，在被開除之前，他進修了以心理學為基礎的企業顧問培訓課程，並獨創「沉默推銷術」，迅速成為頂尖業務員，月薪也從20萬日圓調漲至100萬日圓。43歲之後，松橋自立門戶，成立溝通綜合研究公司並擔任講師，至今已累積16年以上的銷售指導經驗。授課講座曾多次被NHK電視台介紹，他本人亦接受過多家週刊雜誌採訪。對自己的期許是「從日本開始，將全世界所有不擅長溝通的人化為零！」■譯者簡介武濰揚、羅小如

產品目錄

產品目錄 第1章 不管跟誰都聊得來的「說話技巧」 01／成功的人能讓「對方說出有趣的話」 失敗的人會「自己說出有趣的話」 02／成功的人從不怕說出「自己的缺點」 失敗的人常誇耀「自己得意的行為」 03／成功的人都是「以笑臉迎人」 失敗的人常常「冷若冰霜」 04／成功的人能「聊出有深度的話題」 失敗的人「說話內容膚淺」 05／成功的人讚美「讓人樂到心坎裡」 失敗的人常「口不從心拍馬屁」 06／成功的人能「掌握全場的談話權」 失敗的人常「自己一人唱獨角戲」 07／成功的人總能「發掘對方的優點」 失敗的人只會「稱讚對方的外表」 第2章 提升好感度的「詢問技巧」 08／成功的人能真誠的「聆聽對方說話」 失敗的人搶著「傾吐自己的心聲」 09／成功的人引導對方「暢所欲言」 失敗的人以「自我主觀立場說話」 10／成功的人喜歡聽別人的「豐功偉業」 失敗的人寧願聽別人的「牢騷抱怨」 11／成功的人能聽出話中情緒「立即產生共鳴」 失敗的人只會「全盤接受表面字義」 12／成功的人不強求對方「有相同的思考模式」 失敗的人會「執著彼此的認同感」 13／成功的人能「婉轉的」提出問題 失敗的人常「直白的」提出疑問 14／成功的人不給予建言「常常靜心聆聽」 失敗的人「急於提供解決方法」 第3章 取得信賴感的「拉近距離技巧」 15／成功的人交談時「保持眼神交會」 失敗的人「目光閃爍不敢直視」 16／成功的人在話題中「創造共通點」 失敗的人在話題中「尋找相同點」 17／成功的人能「找到關鍵字重複複誦」 失敗的人常「加油添醋多說一句」 18／成功的人會配合對方「調節說話音量」 失敗的人只會「自顧自的說話」 19／成功的人「觀察對方的下巴說話」 失敗的人「醉心於自己的談話之中」 20／成功的人能「將談話內容具體化」 失敗的人「無法理解對方的語意」 21／成功的人對「不感興趣的話題也能產生共鳴」 失敗的人對「沒興趣的話題表現厭煩」 第4章 淺顯易懂的「表達技巧」 22／成功的人思考「能為對方做些什麼」 失敗的人等待「對方理解我」 23／成功的人說話「從結論談起」 失敗的人說話「避重就輕」 24／成功的人「用詞淺顯易懂」 失敗的人「說話艱澀難懂」 25／成功的人以「抒發感受的方式」請求對方 失敗的人以「強迫性的語氣」要求對方 26／成功的人說話「臨機應變」 失敗的人說話「一層不變」 第5章 讓工作得心應手的「說話法則」 27／成功的人「明白聊天的重要性」 失敗的人「不懂閒聊的意義」 28／成功的人「尊重對方的面子」 失敗的人「常給人碰釘子」 29／成功的人「對周遭事物心存感激」 失敗的人「常說自己遭到嫉妒」 30／成功的人「發言謹慎」 失敗的人「常口沫橫飛高談闊論」 31／成功的人「能接受失敗挫折」 失敗的人「逃避面對沮喪」 32／成功的人「凡事有萬全準備」 失敗的人「常常臨場發揮」 33／成功的人面對人群「會不由自主的緊張」 失敗的人面對人群「完全沒在意」 34／成功的人能讓「對方侃侃而談」 失敗的人常會「自己滔滔不絕」 第6章 讓溝通得心應手的「心理層面」 35／成功的人「接納緊張，克服恐懼」 失敗的人「掩飾緊張，害怕面對」 36／成功的人用「正面能量」看待事情 失敗的人常用「負面的觀點」詮釋 37／成功的人「肯定自我、不討好每個人」 失敗的人「常期盼被別人喜愛」 38／成功的人能「接納自己的缺點，包容他人」 失敗的人「以否定的態度，無法感同身受」 39／成功的人「言談之中總是信心滿滿」 失敗的人常「人前人後妄自菲薄」 40／成功的人面對中傷「泰然處之」 失敗的人因為中傷「一蹶不振」 41／成功的人能「克制怒火」 失敗的人「輕易表達怒氣」 42／成功的人「不將負面批判完全聽進去」 失敗的人「相當在意別人的言語」 第7章 成功人的「習慣用語」 43／成功的人會回答：「我明白了。」 失敗的人會回答：「我知道了。」 44／成功的人「不會說保護自己的藉口」 失敗的人「為保護自尊而藉口一堆」 45／成功的人常說：「是」 失敗的人常說：「可是」 46／成功的人尋求「解決問題的方法」 失敗的人探究「問題發生的原因」 47／成功的人開口閉口「都說好話」 失敗的人開口閉口「都是抱怨」 48／成功的人常說：「謝謝」 失敗的人常說：「對不起」 49／成功的人「格局遠大」 失敗的人「只看眼前」 50／成功的人會說：「想成為……」 失敗的人會說：「不要成為……」

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試閱文字

內文 : 02／成功的人從不怕說出「自己的缺點」
失敗的人常誇耀「自己得意的行為」
擅長以說話法則擄獲人心的人，往往使人心情舒暢愉悅。
追根究柢那份舒暢感從何而來，訣竅就是懂得肯定自我。勇於承認自己的缺點，包容完整的自己，便能令人感到舒爽通暢。同時也能夠立即獲得初次見面者的好感。
懂得肯定自我的人，不會試著隱藏自己的弱點，而是懂得分享自己的失敗經驗，能毫無遲疑地呈現真實的自我。同時也會談些以前做錯事、出糗，或是難以啟齒的經歷。

‧能心平氣和地呈現不同樣貌的自己。
‧了解自己是被愛的。
‧天底下絕無完美之人，有人討厭自己也理所當然。
當自己做好前述的心理建設，也意味著我們的情緒不會因對方的反應而起伏波動。因此，面對擁有這類人格特質的人，人們總能卸下心防，暢所欲言。

相對而言，缺乏自信的人比較不易於肯定自我。
這種人會嘗試隱藏自己的缺點與脆弱，極度厭惡別人觸碰禁忌的話題。更甚者，連對於自己在意的缺點，也會極力掩飾，不想被他人知道。像這般好強的認為「絕對不能讓別人看透失敗的自己」者，通常自尊心都高人一等。
而和這種人相處時，需要無時無刻地戰戰兢兢、如履薄冰。所以在應對的同時，就會感到如洩了氣的氣球般精疲力盡。這種所謂「自尊過頭」類型的人，事實上在與人互動的過程中，自己也同樣感到筋疲力竭、疲勞不堪。
儘管如此，轉而利用「自視甚高」的人格特質，達到功成名就的例子也大有人在。所以，懂得將缺點轉化為優點，成為自己得力的利器也是方法之一。

總而言之，建構良好人際關係的捷徑，就是懂得如何呈現真實的自己。
不妨試著將自己的缺點與脆弱之處，毫無保留地呈現出來吧！
倘若為了呈現最完美的一面而處處裝酷，只會令對方感到莫名的緊張。即便初識時獲得滿分的印象分數，也會隨著時間流逝而一一倒扣，最後甚至形象破滅。
相較之下，在初識時便開誠布公地坦承自己的弱點，對方會感到毫無壓力而心安。即使最初見面的印象分數不佳，但經過相處後自然會逐漸加分。因此，先以和藹可親的態度卸下對方的心防，再彰顯自己的可靠之處，以及值得人尊敬的地方。

看看這個例子，主角說了些自己的迷糊趣事，馬上讓他的親和度迅速提升。
「這是我前幾天拜訪客戶發生的事。當天我匆忙出門趕到客戶公司，正要打招呼時，低頭一鞠躬，一看竟然發現不得了的事！」
「咦？發現了什麼？」
「我發現我右腳穿的是黑鞋，而左腳竟然穿的是咖啡色的鞋！」
「哇！那還真是太搞笑了。」
「就是說呀，自己都不敢相信會做出這種蠢事！不過幸虧因此逗樂客戶，最後也順利拿到合約。」
前述的例子說明，分享一些引人發噱的經驗，就能瞬間拉近你與對方的距離。
將自己出糗的經驗寫在紙上，製作成清單是個不錯的方法。

換個方向來說，被人說到哪一點會讓你倍感受傷呢？
如果是現在的我，被說什麼都會無動於衷……。但回想起來，我也曾為了不想被批評為「視錢如命」或「俗不可耐」，而隱藏真實的自己。
為了金錢，我汲汲營營好長一段時間……。也或許因為耗盡一生都在與金錢奮戰，所以我不想被人看透：我對金錢有著異常的執著心。儘管如此，隨著我無數次面帶微笑自嘲地說：「我常被人說視錢如命耶！」的同時，也開始逐漸釋懷。
只有當自己能主動說出，不想被別人認識的那個自己時，才能因此逐漸變得堅強，也才能自在地揭露自身的缺點。

成功法則：自在地展現自己的弱點！
08／成功的人能真誠的「聆聽對方說話」
失敗的人搶著「傾吐自己的心聲」
所謂的「談話技巧」，就如同語言上的拋接球。不僅傾吐，還需傾聽。
以棒球為例，投球的技巧與接球的技巧，兩者缺一不可。
比賽前的投球練習中，捕手為了激發出投手的最佳狀態，會「刻意」做出某些行為，例如接球時發出「磅！」的巨大聲響。據說，如果接球時發出的是像「碰」的微弱聲音，會導致投手心情低落。

當我們觀察談話技巧專家的聊天內容，會發現句句是金玉良言，話語間彷彿滿溢著一股撼動人心的力量。猛然一聽就會心生「談話技巧真好！」這樣的讚嘆。

然而，談話技巧專家的聆聽技巧更是爐火純青。
由於談話技巧專家的聆聽技巧十分純熟，所以能知曉對方心中所想。因此可搶先一步，將對方心之所想與聊天內容加以連結。成功炒熱談話氣氛，帶給對方良好印象。

相較之下，失敗者的說話法則具備下列特徵：
‧想說的話，自己不先說就輸了。
‧地位高的人說話，地位低的人聽話就好。
‧聽人說話好煩。
‧知道對方要說什麼，便搶先把話說出來。
‧不等對方說完話，便急著發問。
‧憋著都不說話，我做不到。

和這樣的人聊天，我們只會感到枯燥乏味，無法敞開心房坦誠以對，只能表面性地敷衍附會。想必你也不會找不願意好好聆聽的人，傾吐心事或紓解煩惱吧！
然而，越不聽別人說話的人越會說：「好好聽我說話！」將壓力加諸於對方。這種人可說更加惹人厭惡，最終無法獲得任何有利的資訊。

不聽人說話的人皆擁有一個共通之處。
總是「自以為是」。
1 自以為自己想的皆是對的，別人想的皆是錯的
不聽別人說話的人一心執著於何者為是、何者為非。通常，當我們看待事物的角度改變時，想法也會隨之而變。然而，這種人卻認為「我永遠都是對的。不能理解我想法的人都沒有常識可言。」在認定別人的想法都是錯的情況下，導致這種人會覺得別人的言論都針對自己而來，因此便聽不進別人說話。
2 自以為猜透對方心思
煩惱自己欠缺談話技巧的人大多自以為了解對方，總會以「那個人絕對是這麼想」的想法與人應對。但如果我們進一步詢問：「他真的有這麼說過嗎？」則會得到「不，沒說過」的答案。
即使再追問：「那你為什麼這麼想？」通常只會得到模稜兩可的答案，或是憑空想像式的猜測性解釋。
一個人若自以為猜透對方心思，會逐漸變得不聽人說話。所以對方心之所想，你一定要化為言語加以確認。否則，你的人際關係將窒礙難行。

總而言之，聽人話者，人恆聽之。
能夠了解對方的人，才能被人了解。

成功法則：不自以為是！