這樣服務3秒鐘顧客變常客。No.1銷售達人客源滾滾的販賣絕技 (2冊合售) | 誠品線上

美しいものを賣るために大切なこと お客がどんどんやつてくるお店のルール46

內容簡介

內容簡介 《就是想跟你買！》＋《超人氣店舖客源滾滾的46個秘密》暢銷雙書超值合裝本銷售販賣．商店經營 回客力UP！必備雙書培養忠實顧客，讓顧客只想跟你買！ 《就是想跟你買！》讓人為你付出重要程度僅次於生命的金錢，這份工作就是「銷售」。 ——日本知名行銷講師 野毛真百合．琢磨自己 銷售員並非「末端」，而是「前線」。．商品銷售的「美麗絕技」 你是否確實展現出自家商品的魅力？．受人歡迎的待客法 笑容比知識更勝一籌。．和伙伴是否有良好的關係 比個人業績No.1更重要的事。《超人氣店舖客源滾滾的46個秘密》重視細節＆原則用心打造客源滾滾的人氣商店！ ——日本賣場經營達人 武永昭光．擄獲人心的店鋪經營原則 抓住顧客目光的外觀設計。．籌劃暢銷商品的原則 籌劃顧客想要的商品，用科學的方法進行商品分類。．傳遞商品訊息的原則 傳遞打動人心的商品訊息，延長顧客瀏覽商品的時間。 ．使商品富魅力的陳列原則 巧妙利用陳列或展示吸引顧客上門。．製作醒目的POP原則 POP是最直接、強力的廣告手段。．使商品暢銷的服務原則 親切專業的待客服務，能使常客增加。

作者介紹

作者介紹 野毛真百合（Noge Mayuri）日本知名行銷講師1961年生於日本靜岡縣。 曾任外商化妝品公司的銷售、教育訓練及公關人員，後獨自創業。父母在西伊豆經營溫泉旅館， 自幼即從祖母與母親身上學到美容與待客的技巧。擁有豐富的美容知識加上特殊、充滿溫暖的說話方式，讓野毛Mayuri女士活躍於各大女性雜誌、電視及廣播 節目中。此外，也參與企業的研習及演講，指導美容、待客、銷售等相關技巧。在小學館「美的」雜誌中，連載「野毛Mayuri的美麗諮詢」專欄。自12歲起就是QUEEN英國搖滾樂團主唱Freddie Mercury的超級粉絲。武永昭光．1948年生。小樽商科大學商學部畢業。曾任百貨商場MDP(VMD)推動室長，從事所有商品的VMD、MD的日常業務與改裝業務，於 1996年設立支援「店舖營運」的Show &Tell(展示與講述)公司。現擔任著名百貨公司到小商店的現場諮詢指導，並展開一連串研修、講座等活動。．提出「理解零售業的基本經營原則，以依賴感性的假說來檢驗營運是否成功」等觀點，告知零售業賣場(商店)的設計及商品管理要以科學的方法來進 行改善，營業額就能有效提升。他所提出的方法不但簡單、易懂並且饒富樂趣。2010年開始，預計成立一個Store Clinic(商店診所)協會，培養出真正擁有零售業知識、並能有效改善賣場營運的人才。．著有『為什麼只有伊勢丹百貨賺錢？』(KANKI出版)、『向伊勢丹百貨學習賺錢的商店經營』(PHP研究所)、『小商店的成功秘訣』(EAST PRESS)等。

產品目錄

產品目錄 《就是想跟你買！》第1章琢磨自己+銷售員並非「末端」，而是「前線」+最重要的是「顧客的回店率」+增加你的個人魅力+你希望顧客認為你是怎樣的人？+賣場是舞台，你是演員+外表很重要+優秀銷售員的手+乾淨清爽是信賴感的來源+超級王牌銷售員的共通點+熱愛自家品牌+增加死忠粉絲的第一步－了解客戶的需求+如何滿足顧客的需求+勝負關鍵在於「售後服務」 +以客觀的角度檢視自己的服務+販售「美麗商品」的人，必須是美的專欄1－我從祖母與母親身上看到「待客之道」第2章商品銷售的「美麗絕技」+「介紹商品」是令人愉悅的，「推銷商品」是令人不快的+你是否確實展現出自家商品的魅力？+「表達能力」的重要性+透過書寫，將商品知識內化+發掘商品的優點+讓顧客親身體驗的銷售方式 +當顧客的感覺從「好划算」變成「被強迫推銷」時+試著將平凡的商品變成明星商品吧！+勤於練習，功力就會增強專欄2－對美的自卑感第3章受人歡迎的待客法+銷售員的最佳教材是什麼？+請使用「顧客的語言」+結帳後的黃金時間+閒閒沒事的店員顧客不愛+銷售員沒有選擇顧客的權利+笑容比知識更勝一籌+確實告知顧客你的名字很重要+絕不否定其他品牌的商品+利用休息時間重新調整自己，繼續努力！+想加分，得先從避免被扣分做起+萬一碰到難應付的客人+保持禮貌的說話語氣+將澳客變常客+假日是打探敵情的好時機+絕不能犯的禁忌+多傾聽顧客說的話+「請問您在找什麼嗎？」會給顧客很大的壓力+顧客隨口抱怨自己的困擾時，記得別跟著附和+不要死盯著顧客的錢包+突破現況的方法專欄3－一切都是從「銷售」開始的第4章 和伙伴是否有良好的關係+業績不好的原因在於店內成員的關係不佳+做個令人感到溫暖的店長+比個人業績No.1更重要的事+重點中的重點－對員工的稱呼+如何做一個「被下屬仰慕，被上級信賴的人」+絕不過問別人的薪水與八卦，否則問題會回到在自己身上+給還是新手的你+禮貌的態度與說話方式是你的防護罩+「責罵」與「怒罵」的差別+向後進及部下學習+增加審核員工的項目+跳槽他牌之後的注意事項專欄4－全心投入目前的工作《超人氣店舖客源滾滾的46個秘密》第1章 擄獲人心的店鋪經營原則+促進顧客來店的方法+創造賺錢店面的形象第2章 籌劃暢銷商品的原則+籌劃顧客想要的商品+用科學的方法進行商品分類第3章 傳遞商品訊息的原則+在短瞬間傳遞大量商品訊息+延長顧客瀏覽商品的時間第4章 使商品富魅力的陳列原則+利用陳列或展示吸引顧客上門+外行人也做得出暢銷陳列第5章 製作醒目的POP原則+POP是最直接、最強力的廣告手段+抓住顧客目光的POP製作原則第6章 使商品暢銷的服務原則+親切的服務態度，能使常客增加+專業的待客技巧，能使常客增加

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