人文學科的逆襲: 無路用學門畢業生的職場出頭術 | 誠品線上

You Can Do Anything: The Surprising Power of a Useless Liberal Arts Education

內容簡介

內容簡介 在科技主導的世界裡，最被渴求的其實是文科人才。大數據時代，我們更需要人文素養！委屈了這麼久，文科生終於要出頭天了！「你讀這個科系，畢業後能幹麼？」「讀文組除非當公務員，否則都只能領低薪吧？」身為文科生，你面對過多少這樣的質問？「文組不意外」、「文組誤國」、「文組只會出一張嘴」……身為文科生，你遭受過多少這些攻擊？身為文科生，你覺得自己一無是處嗎？《人文學科的逆襲:「無路用」學門畢業生的職場出頭術》（You Can Do Anything: The Surprising Power of a “Useless” Liberal Arts Education）的作者喬治‧安德斯（George Anders）在書裡告訴我們，在科技主導的世界裡，對「人味」的需求反而提高了。最新的數據顯示，就業市場中新出現的職位競爭中，文科生的優勢較大。所有需要跟人打交道的工作，文科生的表現都比較好。未來的世界更看重的是說故事的能力、溝通的能力、解決問題的能力、綜觀全貌的能力，這都是文科訓練所著重的專業能力，而不管在哪一個領域，人文學科的觀點都派得上用場。安德斯在書裡提供了許多文科畢業生的求職故事，儘管過程中因為社會的刻板印象而遭遇諸多足以令人氣餒的磨難，無一例外的是他們都在結尾獲得了甜美的果實。重點是，在文科訓練的優勢下，你可以發展出目前最夯的斜槓人生。書中的第一部（「你的力量」）說明為何看似不切實際的課程，居然化身為志向遠大學生建立事業時的絕佳跳板。第二部（「你的機會」）探索四種威力強大的職業新策略，它們幫助那些所謂學歷「不理想」的探索者，找到出色的工作。作者將告訴讀者IBM為何依賴社會學系出身的員工，向客戶解釋公司最複雜的技術；主修哲學的人才，為何能創造出矽谷首屈一指的新創事業；為什麼一家廣告業龍頭公司想找人用數字來述說故事時，雇用的是英語系畢業生，而非數據科學家。第三部（「你的盟友」）則探討更廣泛的變化，這些變化可能幫助國家和企業更進一步利用拓荒精神。第四部（「你的工具組」）則會提供戰略建言，教讀者如何講述自己的故事，如何拿到像樣的薪水。世界變的越來越複雜，越需要有能力解決複雜問題的人。受人文學科訓練下身段靈活、適應力強的你，將是這個世界需要的人才。在未來「以人為本」的思維裡，文科的主場即將來臨！●文科生完整就業指南●從真實案例中分析文科畢業生的求職優勢

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介喬治‧安德斯（George Anders）暢銷財經作家，長期為《華爾街日報》、《富比士》、《彭博觀點》與美國著名財經雜誌《快速企業》（Fast Company）撰稿。著有《完美演出》（Perfect Enough）、《不要完美履歷的頂尖企業識人術》（The Rare Find）等書，其中《完美演出》榮登《紐約時報》暢銷書榜。1997年任職《華爾街日報》期間，與同事共同獲得普立茲國內報導獎。2018年，華盛頓傑斐遜學院授予安德斯榮譽博士學位，並邀請他在畢業典禮上發表演說。■譯者簡介李宛蓉主修新聞、大傳，從事翻譯工作近三十年，已出版譯作五十餘本。

產品目錄

產品目錄 第一部 你的力量第一章 探索者第二章 西元前四八○年──你有一把斧頭第三章 隨處都是起點第二部 你的機會第四章 我這份工作去年還不存在第五章 解決問題的人第六章 水管結凍，心思解凍第七章 統治世界第三部 你的盟友第八章 識貨的雇主第九章 你的校友人脈第十章 你的學校能做什麼第十一章 常備不懈第四部 你的工具組第十二章 說你的故事第十三章 爭取合理待遇謝辭旅途中的零食注釋

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 在科技主導的世界裡，最被渴求的其實是文科人才。
大數據時代，我們更需要人文素養！
委屈了這麼久，文科生終於要出頭天了！

試閱文字

內文 : 第一章 探索者
二○○七年，喬書．朱赫（Josh Sucher）從紐約的巴德學院（Bard College）畢業時，對怎樣才能找到工作毫無頭緒。他花了四年的時間（以及父母的一大筆錢）攻讀人類學專業，學會了如何以局內人或局外人的身分進行人類學研究；他能告訴你不同社會裡最叫人瞠目結舌的巫術故事。他的畢業論文主題，是分析一部價值一百美元的筆記型電腦的「建構主義基礎」，他形容這臺電腦是「一部內建政治意涵的機器」。朱赫浸淫在這所文理學院的校園中，各方面的表現都可圈可點。然而用美國一流雇主比較嚴苛的標準來看，朱赫就像暴風雪中的一株蘭花，一無是處。
朱赫的許多同學也遭遇類似的挫折。巴德學院的校園文化崇尚自由精神，學院畢業生理當找份待遇優渥的職業，但是這兩者似乎連繫不起來。朱赫的父親覺得這種情況悲慘到荒謬的地步，一度評論道：「你怎麼不去人類學工廠啊？我聽說他們在徵人。」連在畢業典禮上致詞的巴德學院畢業生，也沒辦法抹去那片陰霾，他們行禮如儀地讚頌精神生活――然後替每一位畢業生所面臨的危險前途捏一把冷汗。巴德學院的校長里昂．波茨坦（Leon Botstein）感嘆地說，美國全國的高等教育越來越不利於人文學門。受邀來演講的麥克．彭博（Michael Bloomberg）則警告在座畢業生，找工作「可能會很可怕」，還說：「諸位當中有些人找工作的時間恐怕會拖得長一點。」
儘管如此，朱赫還是成功了――並且不需要為了謀職而扼殺自己的性格、興趣或獨特的人生觀點。
本書以朱赫的故事作為開頭，因為在舉國上下對大學教育的價值感到焦慮之際，這則故事充分顯示，我們在這片焦慮之中，恐怕失落了一項基本真理。好奇心、創造力、同理心並非狂放不羈、必須加以約束才能確保成功的特質。恰恰相反，如今在職場上，人性化比以往更不可或缺。你不需要為了讓雇主出錢買你的能力而掩飾自己真實的身分；你不需要因為自己在大學選修那些據說不切實際的課程或是學習所謂的軟性技能而說抱歉。就業市場目前每個星期都在默默創造成千上萬個職缺，目標就是那些能為迅速變遷的高科技未來帶來優美人文氣息的人才。
想像一張試算表，橫跨上方的所有欄位代表人類的各種力量，而側面的每一直行則代表支持該力量的技術學門。橫欄與直行每一次交會，就定義出一種新的工作型態。好奇心＋數據科學＝市場研究。同理心＋基因定序＝遺傳諮詢。創意＋資訊網絡＝社群媒體管理人。這是個豐富、奇妙的矩陣。我們將會在本書中探索人文教育與社會需求兩者合契的種種方式。
中心思想是這樣的：例行事務越自動化，就越會創造出水準低落的數位連結力，越容易陷在大數據纏夾不清的龐雜與盲點之中，因此，將人類判斷力帶進數位生活的連接點就越形重要。我們很容易被身邊的數位工具所迷惑：社交用的Snapchat與臉書；計畫旅行用的TripAdvisor和Airbnb；還有裝著攝影機的無人飛機，天曉得是做什麼用的。人們很自然就會對建造這些工具的軟體工程師奉若神明，可是如果沒有人進行勸誘、交心、說服、辯論、教導、反抗、互動，每一項科技突破都只是個空殼子。基本上，我們都是社會動物，與人競爭、結交，渴求別人的尊敬，懲罰自己的敵人。人們的行為方式令工程師感到挫敗，但是看在文科背景的人眼裡，卻顯得理所當然。打從兩萬年前某人在阿爾泰米拉山洞（Cave of Altamira）望著一幅野牛的原始素描，然後對著鄰居說：「真好看！你該多畫一些。」這個道理就沒有改變過。
實驗室和工程師創新的東西越多，就為能夠從事人文範疇工作的人才創造出更多職務。在倉庫或工廠裡，科技也許會消滅很多職位。毫無疑問，在有規則可循的瑣碎事務方面，機器確實表現卓越，比人做得更快、更便宜、更可靠。然而生活中有很多方面，機器（甚至是以軟體為基礎的人工智慧）只是笨拙的入侵者，他們不懂如何應付比較微妙的情況；在那些情況裡，情緒具有舉足輕重的影響，也沒有明文規範可以參考。可是我們懂。
如果兒時習慣可以預示成年後的命運，那麼從一幅家庭照片中，就能看出朱赫的起點。當時還在蹣跚學步的朱赫站在一張椅子上，手裡拿著一支螺絲起子，正設法拆除牆壁上的插座。小男孩一臉認真（和自信），讓人希望他能成功――哪怕謹慎的自我忍不住想尖叫：馬上給我從椅子上下來！照片上的影像讓人揮之不去，我花很多時間推想，為什麼像朱赫這類愛探險的人，會不斷巧遇事業機會，而其他人卻對同樣的機會視而不見？朱赫（還有你！）的一部分好運氣，可以追溯到一個好習慣：在生活中保留一絲初始的驚奇感。
隨著朱赫慢慢長大，好奇心繼續以意想不到的方式推著他走，包括七年級時很不明智地嘗試騎腳踏車上學，結果闖進一條快速道路。到了該選擇上哪一所大學時，朱赫忽略班上謹慎的同學所偏愛的職業道路，反而選擇了巴德學院，該校位在紐約市北方一百一十英里外，以破除陳規陋習而聞名。這所學校的校友包括史提利丹（Steely Dan）搖滾樂團的幾名創辦人，還有數十個知名畫家、藝術家、演員、作曲家。多年來該校有多位赫赫有名的寫作老師，像是托妮．莫里森（Toni Morrison）、梭爾．貝羅（Saul Bellow）、齊努亞．阿契貝（Chinua Achebe）、拉爾夫．艾里森（Ralph Ellison）。巴德學院沒有商學院。
對朱赫來說，巴德學院擁有源源不絕的魅惑來源。大一的第一個星期，他選修的文化人類學課堂上，老師拿出一把指甲刀，剪下幾片自己的指甲――然後在學生之間傳閱。她的論點是：本來在我們指尖上看起來乾淨整齊的指甲，一旦剪下來，就忽然變得很噁心。「泥巴」、「髒汙」這類字眼不是絕對的，必須取決於它們所處的場合與文化。對於課桌旁激動的新鮮人朱赫來說，這不啻是真理給他的一記當頭棒喝。後來朱赫告訴我，教授的訊息「澈底重塑我的世界觀」。
在巴德學院讀完四年，朱赫曉得如何在短短一週內創作一齣短劇，如何在最不可思議的地點安排戲劇演出，這些地點包括學校收發室和廢棄穀倉。他累積了大量不切實際的技能，但沒有任何顯而易見的辦法，能夠將這些技能轉變成體面的工作。朱赫閒散了一段時間後，決定改念法學院，結果這項嘗試走進了死胡同：法律是父親的志向，不是他的。
為了幫忙支付就讀法學院的費用，朱赫成立「區塊工廠（Block Factory）」這項副業，專為使用蘋果麥金塔電腦的小公司提供技術支援。朱赫成了提工具箱的人，他在「克雷格列表」（Craigslist）分類廣告網站上打廣告，幫人安裝投影機、網路纜線和其他設備。他的「辦公室」靠近布魯克林區（Brooklyn）的格瓦納斯運河（Gowanus Canal），在一處共用工作站裡分租了一張辦公桌，每月租金四百五十美元。他的住家則是祖母家閣樓的一張床鋪，挺克難的。後來朱赫解釋：「我曉得自己嫻熟電腦，還喜歡拆東西。」
如果你見過那時候的朱赫，大概會以為他是遊手好閒的混混，可是實際上他正在鍛鍊巴德學院教他的一項關鍵技能：如何傾聽。朱赫的新客戶――特別是曼哈頓地區的一批藝廊――需要比AV端子更好的連接方法。他們想要一個友善的聽眾，不但能安撫他們的心靈，同時具有同理心，替他們解決技術問題。朱赫告訴我：「我大部分的客戶都感到焦慮，只要有東西壞了，就會開始責備自己。他們會說：『你一定覺得我是白痴吧。我覺得好失敗。』這種費盡脣舌安撫對方的場合非常多，我會說：『錯不在你；是技術的問題。這玩意兒設計得太爛了。』我先把情況搞定，接著再談公事。」
不過，兩年之後，朱赫渴望做不一樣的工作，想要利用更廣義的方式，解決科技挫敗的問題。朱赫說：「我開始心力交瘁，不再滿意於為了小小的資訊技術問題，一而再、再而三地設計巧妙的應急對策。」他的新目標是組織一批志同道合的人，建立團隊，創造對使用者友善的技術，從頭開始妥善顧及每一個層面。
朱赫空閒的時候，開始和數位設計師、實用性（usability）專家往來，他從來沒有寄過任何履歷表，卻透過人際網絡，疏通自己前進下一份工作的道路。朱赫跑去參加曼哈頓的一場派對，慶祝一本關於市場研究和訪談使用者的書籍出版――卻發現他打交道的對象，是一群嗓門大、活力足、欣賞奇妙設計的人。朱赫受到這次因緣際會的鼓舞，報名參加坐落在曼哈頓的視覺藝術學校（School of Visual Arts）的一項互動設計課程，在那兒，除了早就擁有同理心與好奇心的優點，他又結合了與設計、市場研究和些許計算機編碼有關的新技能。朱赫說：「對我來說，那是神奇的時刻。我找到了自己的群落，有那麼一刻，我的眼裡泛出淚來。」過不了多久，朱赫就明白科技最新的轉折，恰好使他在大學的訓練變得更具價值。迅速成長的新公司所需要的，是懂一點點科技、外加懂很多人類本質的通才。
三條不同的道路引導朱赫前往Etsy，這是一家位在布魯克林的公司，經營線上工藝品市集，產品從手工卡片到珠寶無所不包，市值約十億美元。朱赫在視覺藝術學校的幾個朋友和老師都在那裡工作，某一次會議中，他聆聽Etsy執行長查德．狄克森（Chad Dickerson）講述該公司的故事，喜歡上Etsy市集支持小企業銷售藝品的方式，因此一聽說這家公司有職缺，馬上就應徵了。
Etsy不只在徵人，而且特別喜歡擁有多元背景的人。狄克森本人曾在杜克大學（Duke University）主修英文，Etsy有許多軟體工程師和數據分析師，大學時的主修領域是文學史、日本研究、哲學。這是文科背景的員工不必隱藏個人過往的一家公司，他們可以取笑珍妮．侯哲爾（Jenny Holzer）的觀念藝術作品，然後把理論轉化為實務應用。對朱赫來說，Etsy聽起來就像自己的家一樣親切。
如今朱赫在Etsy負責數位時代版本的人種史與田野研究，他利用GoToMeeting和Google Hangouts等軟體，連結全世界各地的藝術創作者和買家，弄清楚他們如何運用Etsy，以及如何改進，使對方更加滿意。朱赫是很有耐心的聽眾，抽絲剝繭弄明白藝術家建立工作室的細節，還有他們克制不住的創作動力從何而來。好奇心與溫暖人心的作風，幫助朱赫深入了解Etsy的顧客，這些是標準化問卷怎麼也得不到的答案。朱赫向我解釋：「每一個人是自身故事的體現，外面有一百萬個人，而且他們都不會變老。」
我們可以把朱赫想成執行任務的人類學家，關注買家的偏好，那些偏好就像我們對指甲的觀感一樣，既原始又難以解釋。同事們很珍惜他的發現，靠這些發現指引公司推出新服務與新功能。朱赫說：「我站在買家和賣家的立場，永遠敞開心房，關心他們體驗科技的方式。」我們可以日以繼夜地辯論朱赫未經規畫的旅程，為什麼發展得這麼順利。很明顯地，你在大學所發展的好奇心、創意、同理心，幫助你找到自己的運氣。快速、破壞力強的變遷並未摧毀你的前途，反而對你有利。

二○○六年，經濟學家大衛．奧圖（David Autor）、勞倫斯．凱茲（Laurence Katz）、梅莉莎．卡爾妮（Melissa Kearney）出版了一項劃時代的研究，檢視科技如何改變人們的收入、命運，以及如何保住人們工作的能力。這三位學者（分別來自麻省理工學院、哈佛大學、全國經濟研究所）爬梳美國人口普查局、勞工部與其他政府機構長達四分之一世紀的數據，解開一九八○年以來，美國每一份薪資所隱藏的祕祕密。從此之後，奧圖、凱茲和卡爾妮所發掘出來的資料，便影響了公眾對於科技的魅力與危險的討論。
儘管新科技目前幾乎沒有波及低薪的勞力工作，譬如在餐廳端盤子，但是卻打擊了數以百萬計有規則可循、任務導向的工作，這類工作傳統上是中產階級的入門磚。數十年來，工廠作業員早就嘗過這個滋味，因為機器不斷取代生產線上的焊工和組裝工。可是奧圖、凱茲、卡爾妮的研究所呈現的，卻是高科技死神針對商店、辦公室、銀行，以及其他白領工作堡壘的威脅程度。事務員的工作不斷被軟體取代，編輯、銀行櫃員、行政祕祕書、接線生也一一遭到淘汰。麥肯錫（McKinsey）顧問公司的研究人員估計，當代社會有高達百分之四十五的工作，面臨了自動化的危險。風險資本家馬克．安德森（Marc Andreessen）觀察指出：「軟體正在吞食整個世界。」
當美國經濟在二○○八到二○一○年間碰上麻煩時，有八百八十萬個美國人丟了工作。後來經濟終於轉好，但是很多工作並沒有恢復。奧圖、凱茲和卡爾妮指出原因：科技進步擠掉了處理例行公事的那些工作。即使是向來吹捧尖端工程的《麻省理工科技評論》（MIT Technology Review），也在二○一三年推出一期封面故事：「科技正在如何摧毀工作」，隨即掀起一陣騷動。麻省理工學院的管理學教授安德魯．麥克菲（Andrew McAfee）在那篇文章中，對於一個充斥自動駕駛車輛和倉儲機器人的未來，表達緊張的思慮。他問：「當這些科幻小說中的技術都成為現實，我們還需要人力做什麼？」
隨著大眾的焦慮上升，有個念頭逐漸抬頭：科技部門本身也許能夠提供答案。這一派的論調是，如果我們訓練出足夠的軟體工程師，那麼新的世代就可以找到優渥的工作。於是從舊金山到底特律的眾多城市中，數以百計的電腦程式設計學院如雨後春筍般冒了出來。美國前總統歐巴馬在任內頻頻呼籲，從事各行各業的青少年都應該充實科學、技術、工程、數學這些課程，這樣他們也能成為程式設計鬼才。《社群網戰》（The Social Network）之類的電影，美化了深夜鑽研程式設計的行為，連我們使用的語言也自我重塑，彷彿扭曲伸展迎向陽光的植物。有些與電腦相關的用語，也因此被納入字典，像是「開放來源」（open source）、「反向相容」（backward-compatible）、「駭客松」（hackathon）、「駭客空間」（hackerspace）等等。
可惜這裡有個令人痛苦的轉折：軟體部門並沒有打算保護自己的員工不受自動化所害；反之，軟體業不斷淘汰自己比較老的工作，速度幾乎和創造新工作一樣快。幾年前程式設計師以人力做的很多事情，現在都已經變成自動化的工具組、程式庫、副程式（subroutines）。從二○一二年五月到二○一六年五月，美國的一千零一十萬個淨新增工作機會當中，電腦部門只占百分之五，也就是五十四萬一千個工作機會。編寫商業軟體、管理電腦網路、創造智慧型手機應用程式的能力，在求才雇主的招攬名單中，只占了不到百分之十的缺額，對於其他的求職人才來說，工作機會是在別的地方。
科技狂熱分子忽略了，數位進步的廣義後果，其實就像漣漪一般，不斷擴散到經濟的其餘部分。每一世紀總會有一、兩次出現科技改革的浪潮，不只影響單一產業，而是影響人們的整個生活方式。二十世紀前半葉汽車工業興起，不僅帶動亨利福特汽車廠大舉招募員工，從一九二○年代到一九五○年代，全美各地出現了好幾百萬個新型態工作機會，汽車普及的美國社會如今所需要、渴望的東西，推動這些新工作應運而生。所有的城鎮自行重新建設，以容納汽車機械工人、道路營建工人、駕駛訓練學校、汽車買賣商家、洗車店、汽車保險代理、交通安全官員、停車場管理員、地圖繪製員、車禍傷患委託律師。
現在歷史正在重演。
仔細看看二○一二年五月以來所創造的工作機會，你會發現成長最快的領域往往是與科技革命非直接相關的行業。舉例來說，拜廉價網路民調和大數據分析之賜，美國現在有超過五十五萬個市場研究員和行銷專家，比二○一二年大幅增加百分之三十。像Qualtrics、Survey-Monkey、Clicktools、FluidSurveys這類民調服務，不但能立刻得到調查結果，而且成本低廉，根本不需要多少軟體工程師投入，就能做得到。巨大的衝擊在於這些無所不在的工具的利用方式，如今我們常常對自己做意見調查；過去一年中，不管願不願意，你很可能已經在網路上一路點選，填寫過至少十幾份這樣的民調。企業需要的數據無所不包，從航空公司的服務，到你家寵物上次看獸醫的經驗。在這個過程中，市場研究已經從不怎麼起眼的專業，脫胎換骨成為顯學，從業人數比克利夫蘭市（Cleveland）的人口還多。
先前提到過，從二○一二年五月到二○一六年五月，電腦部門增加了五十四萬一千個工作機會。以下十三個領域都是受到科技影響，但絕非以科技為中心的行業，現在我們將它們在同一時期的就業成長數字加總起來，看看結果如何：法令遵循主管（compliance officers）、娛樂製作人與導演、活動規畫師、資金籌集人、遺傳諮詢師、平面設計師、人力資源專員、管理分析師、市場研究分析師、行銷專員、學校行政主管、技術資料編寫者、訓練專員。總數是六十二萬六千個淨新增工作機會，其中許多領域創造就業機會的速度，是美國整體經濟的兩倍甚至四倍。
更重要的是，這才剛剛開始。再把綜合管理、財務、法務、銷售、教學幾大類加進來，淨新增工作機會還要增加一百七十萬個，過去五年來，總數已經超過兩百三十萬。再從更大的格局來看，這個龐大的總數是同期電腦部門所創造的新工作機會的三倍多。或者用其他的尺度來對照：這個數字相當於匹茲堡、邁阿密、紐奧良、亞特蘭大、西雅圖這幾個大城市的人口總合。
驚訝嗎？完全可以理解。這些新工作大部分是悄悄溜進美國經濟的，並沒有大肆宣揚；它們不符合媒體的傳統報導路線，也不貼近主要政黨的口號戰爭。我們說的不是電影《華爾街之狼》（The Wolf of Wall Street）的光鮮交易員，也不是無情無義的跨國公司裡領最低薪資的夜班單親勞工。這些有意義的工作正在遭人遺忘的社會中間階層復甦，涉及高級技能但低調領域的多種組合，它們剛好都開始渴求人才。
如果你大學剛畢業，正在找基層工作，那麼第四章特別列出多種機會，只要有大學學歷，就能立刻上手。如果你把眼光放長遠一點，焦點是把自己的文科背景轉變成快速發展的事業，那麼第七章將告訴你，擁有人文學科與社會科學文憑的人，如何在多種領域一路攀升到顛峰，這些領域包括金融、政府、非營利，以及創業型經濟。
在所有這些部門中，科技使人更靈活、更機智。由於花費在例行瑣事上的時間減少，我們的生產力提高了，因此也變得更搶手。工作機會擴增，社會不斷創造更多空間給我們這種類型的人。有了谷歌搜尋引擎的貼身協助，尋找新資訊只是彈指間的事，任何需要這種資源的領域（從醫學研究到運動播報都是），生產率都大幅提高。如果你從事募款活動，那麼Raiser’s Edge之類的軟體工具，就成了你的智多星。這張清單無窮無盡，譬如領英商業社群網站（LinkedIn）已經成為徵才機構的專業輔佐神器；律師也有類似的幫手，那就是律商聯訊（LexisNexis）法律資料庫；工業設計師愛用Auto-CAD電腦輔助設計軟體；電影導演採用Final Cut幫助剪接影片；建築師也廣用電腦輔助工具Houzz，依此類推。
就拿朱赫的情況來說吧。如果朱赫用的是老式人類學研究那一套，手拿筆記本和麥克風周遊美國，每天蒐集一兩個使用者的故事，那麼他根本不可能在Etsy找到工作。對於Etsy來說，那種方式既緩慢又昂貴，實在無法接受。然而有了GoToMeeting和Google Hangouts這類線上會議與溝通的平臺，一切都不同了。去世界任何地方的藝術家工作室進行虛擬參訪，突然間變得輕而易舉，朱赫不須承受傳統出差的負擔，他可以早上九點半抵達Etsy位於布魯克林的總部，短短幾分鐘之後，就和加拿大多倫多的一群藝術家開始數位聊天。而接觸位在亞利桑那州的顧客，也同樣易如反掌。從這個角度來說，整個世界莫不近在咫尺。Etsy總部的同仁可以觀看他與客戶的對話，提出額外問題，以利他的發問。科技或許摧毀了其他工作，卻也同時創造新的職缺，而這樣的工作機會二十年前根本還不可能存在。
這些機會絕大多數要求一點技術能力，但是所需要的技術水準，全都可以在投入幾個星期的密集學習之後達成。（你不需要電腦科學方面的文憑。）這類工作的平均年薪介於四萬三千美元至九萬美元之間――大學畢業生所追求的，一般就是這種等級的薪資。最重要的是，這類工作位於美國經濟心臟地帶，也就是在管理、教學、銷售、教育等幾大類中崛起，總體來說，這幾大部門大約占了美國一億四千萬在職人口的半數左右。相對來說，與電腦相關領域的從業人員只占全國就業人口的百分之三以下。軟體工程師的起薪可能高得令人咋舌，但是運動員和流行音樂明星也不遑多讓。對於絕大多數美國人來說，未來謀得新工作的領域，並不是程式設計的天下。
我們要怎麼稱呼這種令人興奮的新工作類別呢？許多工作的核心在於判讀現場氣氛與人員情緒，以及促使不同人員達成共識的能力。我們可以稱之為「和諧關係部門」（the rapport sector）。面對曖昧不明的狀況與混沌不清的資訊時，機器根本無法應付，因此另一類工作機會是突破這類障礙，做出明智的決定。人類在處理這種狀況時，最能夠發揮精挑細選適當訊號的能力，反觀機器，只要公式無法定義明確，它們就永遠不能理解或平衡輕重緩急。現在我們討論的是「原創經濟」，甚至需要特別彰顯在數位時代重啟老式溝通的價值。早在《伊索寓言》和《羅摩衍那》（Ramayana，印度史詩）那個時代以前，人們就已經嫻熟說故事的本領，即使當代文化已經不再形諸於羊皮紙，改以Pinterest和Prezi等資訊平臺形式記載，可是能夠提供資訊、娛樂、靈感的人才依然供不應求。
這些工作機會的共通點是更基本的東西：探索精神。美國最有趣的工作將是前所未見的型態，而且機會比過去更大，官僚性質比以往更低。找到（或發明！）一個這樣的工作，你就掌握了自己的命運。你最棒的點子將會更快落實，犯的錯誤將會更快消失於無形。這種機會不僅存在於新創事業，也存在成千上萬家大公司裡面。老舊的工作實務逐漸退場，新機會應運而生，需要嶄新的觀點。只消看看廣告業、公共關係業、行銷業如何因社群媒體而翻天覆地，就可明白這場巨變的規模將會多龐大、腳步將會多迅速。從沃爾瑪百貨（Walmart）到瓦利釣餌（Wally’s Bait and Tackle），人人都需要補充如何運用社群媒體的本事，以便連結新一代的顧客。
你要學習朱赫，帶著拓荒者的精神去找到你的事業，然後藉由穩定培養自己的力量，信心將隨之增加。同樣重要的是，當不可預料的變化發生時，你的經驗與氣性也會儘可能利用即將到來的一切。誠如哲學作家艾瑞克．賀佛爾（Eric Hoffer）觀察指出的：「劇變來臨時，學習者將掌握未來。至於有學問的人，則往往發現自己對不復存在的世界博學多聞。」
自從一九七○年代以來，甚至是一九九○年代以後，找工作這件事已經面目全非。可以預測的職業道路變稀少了，無中生有的機會則多得多。歐文信託（Irving Trust）和斯佩里蘭德電腦公司（Sperry Rand）不再去校園徵才，尋找可以安排進入公司、接受數年管理訓練計畫的人才。事實上，這兩家公司今天甚至都已不存在，他們在一波公司購併與重組浪潮中煙消雲散。如今所有事情都變動得更快速，未來亦復如此。在日常生活中帶有創意的混亂中，有辦法的人將贏得主宰權，套句麻省理工學院經濟學家奧圖的話，當成功取決於「解決問題、直覺與說服」時，就輪到探索者出頭天了。

我在大學裡修習過的所有課程當中，最寶貴的那一門課，和我後來所從事的職業（撰寫商業書籍、替《華爾街日報》和《富比士雜誌》等刊物編寫封面故事）完全不相干。這門課帶我認識十九世紀的俄羅斯，閱讀一個聰慧但備受折磨的人物畢生所寫的作品。此人在西伯利亞的沙皇監獄中被囚禁七年，因為賭博成性，多次瀕臨破產，即便如此，他依然寫下兩本世界知名小說，以及十餘本其他的書籍。

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