深度溝通力: 最紛擾的時代, 練就最會說話的自己 | 誠品線上

深度溝通力: 最紛擾的時代, 練就最會說話的自己

內容簡介

內容簡介 把話說到對方心坎裡的程度，決定了你成功的速度。溝通是否有效，取決於你說的話是否直擊人心；而是否能直擊人心，關鍵在於你說的話是否能觸及人性的本質。找回話語真正的力量，啟動你的深度溝通力！人性是人普遍具有的本質屬性，在與人溝通時，若能掌握人性弱點或對方最看重的一點，就能大大增強溝通的力量與深度。讓自己變得夠強大之後，才能擁有更多的選擇。而在達到這種狀態之前，你首先要讓自己能夠在大家面前發出自己的聲音，建立自己的影響力。「普通人用嘴巴講話，聰明的人用腦袋講話，智者用心講話。」－－馬雲「一個人能夠站起來當眾講話，是他走向成功的第一步。」－－戴爾卡內基Dale Carnegie「當我面對一群人，或是大眾傳播媒體談話時，我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。」－－塞謬爾巴伯Samuel Barber你曾因為說話不夠吸引人而苦惱？你曾因為傾聽不到位而導致工作拖延？你曾在面試時說錯話而錯失工作良機？你在與上司、同事、下屬的溝通中時常遇阻，而使工作無法順利進展？你曾因為無法洞察人性、無法有效溝通，而丟了訂單、談判失敗？如果你因溝通問題而煩惱，本書就是最終解答！◎簡單檢測快速辨別自我與他人性格書中收錄各式簡單的檢測，讓你能快速辨別自我和他人的性格，例如「4P性格系統（力量型、社交型、和平型、完美型）」，能讓你了解每個人的性格類型，進而強調自我優點，掌握他人需求。「口語表達能力檢測」讓你發覺自己的缺點，用邏輯講話才能鍛鍊出好口才。溝通不只表達，還要懂得傾聽，「傾聽能力檢測」則能讓你知道自己是不是個合格的傾聽者。◎最完整的面試應答、職場溝通技巧在面試時，如何將面試問題回答到面試官的心坎裡？如何讓你的提問有價值？把話說到面試官心坎裡的程度，決定了你面試成功的速度。此外，進入職場後，本書也教你如何分析上司、同事、下屬的性格類型，針對不同類型採取不同的應對方式，能讓你說話時更具吸引力、說服力。體諒並了解上司、同事、下屬，雙贏就是最厲害的武器。◎各種話題讓你跟任何人都可以聊天除了面試時、職場上的各種溝通技巧，本書也教你如何總是「有話可說」，例如內向者如果要和陌生人聊天，首先可從對方熟悉的事物開始，並運用「超級聯想」、「金字塔建構法」、「3F傾聽」，先讓聽者產生想繼續聽下去的欲望，接著將觀點講得簡明扼要，去除多餘無用的表述，抓緊你想表達的重點，就能讓說話更有魅力。◎溝通水準不行，職場寸步難行作者分享了許多獨創的職場溝通工具，都是多年職場經驗和培訓經驗的總結和昇華，個性鮮明，極具實用性。為便於讀者理解和應用，書中盡可能還原職場真實場景，羅列職場典型案例，提煉溝通成功經驗，並採用情境化演練的方式，讓讀者快速提升職場溝通能力。深入體會這些分享，讓你的職場路更從容、更有競爭力。這是一本幫助你了解自己、警醒自己、提升溝通品質、學會在職場中生存的書，它能夠為你的事業發展注入強大的推動力，幫助你在職場中暢行無阻、迅速成長。

各界推薦

各界推薦 「職場如戰場，戰場勿怯場，每日如現場，溝通增氣場。在成長的路上，溝通非常重要，劉仕祥老師的新書，推薦。」－－暢銷書《你只是看起來很努力》作者／李尚龍「本書透過大量的職場案例，從各個方面、多個角度為我們指明了溝通之道，也為我們分享了溝通之術，以道禦術，可讀性強，實用性強。我相信，只要用心去閱讀，書中的內容一定會對你我的事業大有幫助。」－－深圳大學客座講師、知行家大演講俱樂部創始人／張海翔「這本書完美地做到了詳實而不繁冗，易於吸收而又有營養，道術結合而非純技巧。本書溝通知識紮實、有效，又不失創新性，這是現有溝通類書籍很難做到的，如果能跟隨作者的邏輯，從0到N，循序漸進，你的職場溝通能力真的能飛速提高，你的職業潛質和能力，也將發揮得淋漓盡致，直到，成功。這本書，值得一看。」－－暢銷書《世界500強人力資源總監管理筆記》作者／潘新民「有人會溝通，即便寥寥數語，也讓人印象深刻；有人不會溝通，縱是長篇大論，也讓人過耳即忘。如果你想讓自己的溝通能力更上一層樓，此書不容錯過！」－－天津衛視欄目《非你莫屬》人力資源專家／劉佳

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介劉仕祥資深演講口才教練、金生涯教育首席生涯規劃師、人力資源管理專家、國家心理諮詢師、三茅人力資源網專欄作家、博銳管理在線專欄作家。本書所收錄之文章《如何寫出讓HR一看就約你面試的履歷》發文當天，即被《光明日報》、LinkedIn等各大平台轉載，點閱率上千萬，得到十萬多個讚，五萬多則留言，十萬多次轉載。 著有：書籍《在最能吃苦的年紀，遇見拼命努力的自己》。

產品目錄

產品目錄 Chapter 1 溝通不好，一切白費別讓不會溝通害了你會溝通，職場才有無限可能所謂會做人，就是會溝通別做低品質溝通者了解對方，溝通才有效Chapter 2 不善表達，一切白搭你是一個合格的表達者嗎要把話說好，首先你的邏輯思維要好如何說話才更有吸引力內向的人和陌生人聊天，如何做到有話可說如何簡明扼要地表達你的觀點在職場，你必須是一個講故事的高手如何輕鬆學會即興講話Chapter 3 說而不聽，浪費時間你是一個合格的傾聽者嗎告訴對方你對他的話很感興趣適應講話者的風格學會反覆詢問學會組織聽到的資訊3F傾聽：聽懂對方的有力武器Chapter 4 練好面試溝通，找到理想工作準備：讓你成為面試達人的六項準備工作履歷：寫出讓HR一看就約你面試的履歷展示：如何做一個讓HR眼前一亮的自我介紹問答：如何將面試問題回答到面試官的心坎裡去知己知彼：如何提升面試成功率（一）自我修煉：如何提高面試成功率（二）投其所好：如何讓你的提問變得有價值Chapter 5 跟上司如何溝通才有效拆掉阻礙你跟上司溝通的心理之牆用心匯報工作，取得信任讓每一次方案審核，都體現你的專業跟力量型的上司溝通：少說廢話，開門見山跟社交型的上司溝通：公開讚美，真誠表達跟和平型的上司溝通：多提意見，考慮周全跟完美型的上司溝通：事前準備，數據說話Chapter 6 跟同事如何溝通才順暢沒有雙贏，也就沒有跨部門溝通主動：讓你掌握跨部門溝通的主導權關心：讓你走進同事內心的潤滑劑體諒：跨部門溝通的加速器跟力量型的同事溝通：有理有據，剛柔並濟跟社交型的同事溝通：外向開放，甘做綠葉跟和平型的同事溝通：尊重至上，照顧周全跟完美型的同事溝通：嚴肅對待，注重細節Chapter 7 跟下屬如何溝通才有效與下屬溝通要扮演好兩個角色讓下屬高效工作的ESA模型真正的領導藝術，是把下屬放在心上幫助下屬成長是推動與下屬溝通的最大動力跟力量型的下屬溝通：適當放權，就事論事跟社交型的下屬溝通：多加肯定，鼓勵創新跟和平型的下屬溝通：多加關懷，鼓勵發言跟完美型的下屬溝通：指導明確，適當妥協Chapter 8 懂人性，才能煉成溝通高手所謂會溝通，就是懂人性身份感：如何讓大人物願意跟你溝通受益感：如何讓不熟悉你的人為你做事飢餓感：如何讓你的拜訪事半功倍恐懼感：如何讓員工加倍努力工作尊重感：如何搞定難纏的員工自豪感：如何讓對方快速接受你Chapter 9 你不是沒有溝通的天賦，你只是沒有行動力為什麼你那麼努力，卻依然學不好講話有沒有一樣東西，是你一定要得到的你不是沒有溝通的天賦，你只是沒有行動力

商品規格

最佳賣點

最佳賣點 : 把話說到對方心坎裡的程度，
決定了你成功的速度。

溝通是否有效，
取決於你說的話是否直擊人心；
而是否能直擊人心，
關鍵在於你說的話是否能觸及人性的本質。

找回話語真正的力量，啟動你的深度溝通力！

試閱文字

自序 : 　　二○一六年，我出版了人生第一本書《在最能吃苦的年紀，遇見拼命努力的自己》，這是一本關於人生規劃的書籍。第一本書出版後，受到了眾多讀者的好評。在寫完第一本書的時候，我就想好了自己第二本書的主題──職場溝通，即溝通在職場中的運用。
　　為什麼會選擇這個主題呢？
　　我曾經深受職場溝通能力弱的困擾。因為溝通不好，我不敢在大家面前展現自我；因為溝通不好，我無法獲得別人的認可；因為溝通不好，職場人際關係受阻。
　　為此，我花了很長時間去練習職場溝通技巧，我的工作、生活也因此而改觀，我得到了因溝通能力提高而帶來的好處：找到好工作，獲得晉升，收獲了更高品質的人脈。
　　職場溝通從零到N，這是一種人生的質變，N就是無限可能。當你花時間去努力提升職場溝通能力時，你會發現自己的人生從此有了無限可能。
　　畢業之後，我一直從事人力資源管理工作。也許是因為職業的原因，我接觸過形形色色的人，這些人中有兩種人讓我印象深刻：第一種是那些懷才不遇的人，他們專業能力很好，卻因為嘴笨，無法將自己的能力透過溝通展現出來而失去了機會；第二種是那些事業發展一帆風順的人，他們能夠透過好口才，在複雜的人際關係中遊刃有餘，從而讓自己的事業步入發展的快車道。
　　近幾年，我開始從事生涯規劃諮詢、演講溝通培訓等工作，幫很多人做職業規劃，但是我知道，如果一個人的溝通不行，那他的職業規劃做得再好也是沒有用的。在工作的各種場合，我們無時無刻不在溝通。也許我們會學習很多專業知識、技能，但溝通卻是每個人最基礎也最容易被忽略的技能，然而一旦學會了溝通，你將終身受益。
　　市面上有很多關於職場溝通的書籍，我也閱讀過很多，但大部分書只是羅列了成千上萬關於溝通的建議和技巧，鮮有書籍能夠提供可練習的工具、模型等，從而真正幫助讀者提升溝通能力。所以，我決定寫一本這樣的書，書裡大部分的內容，你在其他同類型的書裡是完全看不到的。
　　我從二○○七年開始接觸關於口才與溝通的專業培訓，至今已有十年的時間，期間，我自創了很多致力於提高溝通效率的模型和技巧。在這本書裡，我披露了大部分的研究成果。
　　這是一本什麼樣的書呢？
　　這不僅僅是一本講溝通的書，雖然是圍繞「職場溝通」的主題展開，但更多的是教會大家洞察溝通技巧背後隱藏的人性，用你的人格魅力去影響別人，從而實現事業快速發展的目的。
　　在這本書裡，我首次披露了關於如何快速提高表達能力、傾聽能力的各種模型，如何跟各種性格類型的人溝通的「三支柱模型」，如何讓你的發言直擊人心的人性溝通「四維模型」。這些溝通模型和技巧，都有相應的應用場景，可以讓你學了就會，會了就用，用了就靈。
　　本書共九章：
　　第一章是關於一些溝通原則的闡述。
　　第二章是關於表達能力提升的技巧。如果你覺得自己不會講話、沒有吸引力，不知道怎麼講，那這一章對你將會有很大的幫助。
　　第三章是關於傾聽能力提升的技巧。很多人會講，卻不會聽，這讓溝通變得無效。如果你想學習傾聽的技巧，千萬不要錯過這一章。
　　第四章是關於面試溝通的內容。如果你正面臨找工作，那這章不容錯過。這一章收錄了我二○一六年被廣傳的文章＜如何寫出讓HR一看就約你面試的履歷＞，相信可以讓你快速提升面試能力。
　　第五章是關於如何跟不同性格類型的上司溝通。上司是你職場的領路人，該怎麼和他們打交道，才能讓他們認可我們呢？
　　第六章是關於如何跟不同性格類型的同事溝通。每個工作日，我們都要跟同事打交道，稍有不慎，就有可能得罪他們，導致影響工作的進度。我們該如何跟同事有效溝通呢？
　　第七章是關於如何跟不同性格類型的下屬溝通。一個得力的下屬，往往能讓你省心不少，如何激發他們的潛能、積極性，是你作為上司首先要考慮的問題。
　　第八章是探討人性對溝通的影響。在這一章，我首次披露了基於人性的六大溝通模型，讓你講話時能夠直擊人心，獲得你想要的結果。
　　第九章是關於提升溝通能力你必須要解決的問題。
　　為了寫好這本書，我收集了大量的職場溝通案例，希望透過這些發生在我們身邊最真實的溝通案例，能夠讓你在閱讀中真正感同身受。
　　總之，這是一本幫助你了解自己、警醒自己、提升溝通品質、學會做人的書籍，它能夠為你的事業發展注入一股強大的推動力量。
　　一粒種子長成枝繁葉茂的大樹，其實最艱難的時刻是它破土而出的一剎那。在破土而出之前，它需要在暗無天日的土地裡吸收足夠的養分，才足以衝破土層，見到陽光。一旦它衝破土層，就會迅速長成參天大樹。人的成長也一樣，在很長一段時間裡，你都只能默默地提升自己，遭受別人的冷落，但當你的能力足夠強大的時候，你就會衝破限制，成長為想要的自己。
　　美國作曲家巴伯說過：「當我面對一群人，或是大眾傳播媒體談話時，我總是假想自己是和一個人進行推心置腹的談話。」希望在接下來的時間裡，你能把這本書當成你溝通的對象，好好與它進行一場推心置腹的對話，把你過往的想法、經歷，注入到這本書中，來一場屬於你的成長之旅！
　　職場溝通從零到N，需要你的一點努力和堅持，既然拿起了這本書，那就給自己一個承諾：用一個月的時間，好好研讀這本書的溝通技巧和工具，並做好筆記，讓它真正融入你的工作中。
　　一個月後，期待你的驚喜改變！

內文摘錄

▋3F傾聽：聽懂對方的有力武器

　　張林是公司的品質總監。有一天，他剛休假回來，就聽生產經理劉棟說，張林的下屬鄭偉前幾天瞞著張林，把一個品質瑕疵案件私下處理掉了。
　　張林聽了非常生氣，認為下屬鄭偉冒犯了自己，不把自己放在眼裡。於是，他把鄭偉叫到了辦公室。
　　「你為什麼瞞著我私自處理事情？」張林斥責道。
　　鄭偉聽了，連忙解釋說：「我是想說你有事休假，不希望打擾你，加上這件事我覺得自己可以處理好，所以我就先處理了。」
　　張林一聽更火大了，說：「這件事我是知道了，但我不知道的可能更多！你就是不把我放在眼裡！」
　　「不是這樣的，我很尊重你！只是我覺得這件事是小事，沒必要跟你彙報，而且這件事我也處理得很好，沒為你帶來麻煩。」鄭偉覺得非常委屈，自己是為上司著想，反而讓上司覺得自己沒有把他放在眼裡。於是，張林和下屬鄭偉的溝通陷入了僵局。
　　張林和鄭偉都是急於表達自己內心的想法，這讓兩個人的溝通最終無法達成一致。

　　在工作和生活中，我們經常會遇到這種情況：「看到對方遲到，我們總傾向於認為他是一個時間觀念不強的人；遇到對方拒絕你，你的腦袋裡首先蹦出的想法是，他一定是不喜歡我；某個人在公共場合大吼大叫，你可能會認為，這是一個沒有水準的人。」
　　我們總是憑著自己過往的知識、經歷、經驗，對這個世界進行判斷。這些判斷，在我們與別人的溝通之間造成了巨大的障礙，所以我們經常會聽到這樣的話：「我不是這樣想的，你誤會了！」就像鄭偉其實很尊重上司，卻被上司認為自己不尊重他。事實上，當我們跟別人溝通時，腦子裡已經有了很多雜念─已然形成的思維模式、價值觀、成見等，這些雜念，都在阻礙我們真正聽懂對方的話。當我們聽不懂對方的話時，我們就永遠只會按照自己的想法去溝通，那怎麼可能與對方達成一致呢？唯有真正地聽懂對方的話，我們才真正學會了溝通，而「3F傾聽」，是我們聽懂對方的有力武器。

▋什麼是「3F傾聽」

◆傾聽事實（Fact）
　　不要用自己的想法和固有觀念對對方的話進行判斷，而是要客觀地接受對方談話中的資訊。很多人在聽了對方的話之後，會根據自己固有的觀念對對方的話進行判斷，從而誤解了對方。這時，其實需要傾聽事實，不要做任何判斷。那該如何區分「事實」和「判斷」呢？舉例：
　　昨天，我的老闆對我發脾氣。（事實）
　　昨天，我的老闆無緣無故對我發脾氣。（判斷）
　　事實就是「客觀存在」，而判斷是加入了你的「主觀想法」。例如「上司在說話的時候有意諷刺我」就是判斷。所以，當我們在傾聽的時候，如果加入了主觀判斷，就很難再保持獨立的思考，有可能造成對方要表達的意思跟我們判斷的意思完全相反，那這樣溝通就很困難了。

◆傾聽感受（Feel）
　　在這個階段，我們需要對對方感同身受。如果無法理解對方的感受，溝通就很容易陷入僵局。通常我們很容易受到對方言語、表情的影響，而無法做到感同身受。例如很多夫妻吵架，就是因為沒有傾聽對方的感受，無法做到感同身受。
　　老公工作忙，晚上十一點半才回家，老婆非常生氣，說：「你以後再這麼晚回家，就不要回來了！」老公一聽，心想自己為了家庭，工作到那麼晚，回到家不但沒有一句安慰的話，反而是一頓責罵，於是就大聲反擊道：「妳以為我很想這麼晚回家嗎？」老婆一聽老公這麼大聲跟自己說話，心裡突然委屈起來，說：「你竟然吼我！我等你到這麼晚，你不但不心疼，還吼我！」於是，夫妻之間的吵架大戰開始了。無法與對方感同身受，那麼兩個人就像兩條平行線，永遠沒有交集。

◆傾聽意圖（Focus）
　　在這個階段，我們要了解對方真正的意圖是什麼。每個人做每件事，說每句話，其實都有一個意圖，我們要學會傾聽對方的意圖是什麼。我曾經對我的下屬發過一次很大的脾氣。我不是一個會輕易發脾氣的人，但那一次，我沒忍住。
　　有一次，我帶下屬去參加一場校園徵才博覽會。我提前到了博覽會的現場，這時下屬打電話告訴我說他會遲到。一聽到他說會遲到，我馬上判斷他可能是因為睡過頭而遲到。我大聲對他說：「這麼重要的事情你也遲到，不要過來了！」後來，他趕到了現場，對我說：「其實我發燒了，剛打完針就跑來了。本來可以準時到的，結果遇上塞車，所以遲到了！」在那一刻我意識到，其實下屬是很希望準時趕到現場的。當我意識到他背後真正的意圖後，我感到很內疚，於是我便向他道歉。在這之後，他做事更加積極，我跟他的溝通也更加順暢了。
　　如果我沒有了解他背後的真正意圖，那我根本就不可能和他達成諒解。

▋如何運用「3F傾聽」
　　「3F傾聽」有七個步驟：
　　第一，你看到或聽到的事實是什麼？
　　第二，你的感受是什麼？
　　第三，你的意圖是什麼？
　　第四，我看到或聽到的事實是什麼？
　　第五，我的感受是什麼？
　　第六，我的意圖是什麼？
　　第七，核對自己和對方的事實、感受、意圖，與對方溝通，達成共識。

▋「3F傾聽」練習
　　在一次重要的客戶接待會上，小陳和小洪代表公司出席會議。在談到小陳擅長的議題時，小陳直接忽略了小洪，直接跟客戶討論並達成一致意見，這讓小洪很生氣，認為小陳忽略了他。其實，小陳當時只是覺得自己比較擅長這個領域，怕小洪參與其中，如果出了問題會讓小洪很尷尬，但小洪則認為自己其實可以幫上一些忙。
　　如果你是小陳，你該怎麼跟小洪溝通？根據前述的「3F傾聽」七步驟，可以採取以下措施：
　　小洪看到的事實：小陳沒有讓他參與對話。
　　小洪的感受：很生氣。
　　小洪的意圖：如果讓自己說話，可以幫上一些忙。
　　小陳看到的事實：自己更擅長這個議題。
　　小陳的感受：自己能夠搞定，很怕小洪尷尬。
　　小陳的意圖：不希望小洪感到尷尬，同時也怕影響到客戶跟公司的合作。
　　核對：透過核對雙方看到的事實、感受、真實意圖，小陳可以把自己的想法告訴小洪，讓小洪覺得對方這樣做是為他著想，同時自己要以公司大局為重。這時，小洪應該會覺得就算自己受點委屈也沒什麼，況且對方在這種重要的場合為自己著想，自己也要心存感激，相信以後繼續這樣合作，會取得更好的結果。
　　在溝通的過程中，我們往往容易誤解對方，唯有透過「3F傾聽」，才能真正化解分歧。希望大家多加練習這個方法，直到真正掌握為止。當你理解了傾聽的精髓，相信你的溝通能力會大大提升。

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