跟著莎士比亞去上班: 當老闆是王子、主管是弄臣、同事是老奸, 四百年來英國君王都在用的職場應對工作術! | 誠品線上

跟著莎士比亞去上班: 當老闆是王子、主管是弄臣、同事是老奸, 四百年來英國君王都在用的職場應對工作術!

內容簡介

內容簡介 【內附辦公室莎劇角色測驗──想知道你職場上遇到的老闆、主管或同事是莎劇中的哪個角色嗎？快翻開書來測驗！】你討厭上班嗎？覺得自己活在職場悲劇中嗎？───4大職場溝通主題、12齣莎劇經典，辦公室生存必讀文本───在辦公室你遇到是：身邊只有豬一般隊友的「馬克白」？缺乏堅定態度和自信心的「奧賽羅」？輕信他人甜言蜜語的「李爾王」？還是一意孤行的王子病患者「哈姆雷特」？ 公司就是個大舞台！你想要當個怨言不斷、黯然退場的三流悲劇演員，還是個能充分掌握辦公室的「政治力」、征服大小角色的喜劇主角？ 職場中各種角色輪番出場──喜歡被阿諛奉承的上司、一天到晚只會搶功勞的同事、沒有SPOTLIGHT就活不下去的下屬……，雖說人在江湖身不由己，但如果不去面對這些人，職場生活就永遠是悲劇──究～竟，我們到底該用什麼溝通方式來應對？莎士比亞──皇家國王劇團CEO、商業個案研究專家，所有職場上難解的問題，四百年前他早就告訴我們答案！ 莎翁擅長以組織內的「政治」為主題寫作，刻劃人性、洞悉人心，清楚交代角色做出決策的因與果，因此其劇作不僅廣為流傳四百年，更是英國歷代君王的處事寶典。本書從莎士比亞的作品中找出在團體裡生存的處世法則，並能一一應用於組織，不管是個人動機、決策、人際網絡、分工合作、矛盾衝突等各方面，都能幫助你掌握解決之鑰。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介金奈映《首爾經濟日報》記者，於梨花女子大學修讀管理學，十分關注經濟議題與社會文化融合領域，曾以〈論外資銀行在中國金融市場內的擴張策略：策略上的類似點與創新處〉、〈透過消費者的資訊共享形成的金融革新模型：社會部落格平台與個人化服務的可能性〉等論文獲頒金融研究院長獎、韓國交易所理事長獎。基於對透過IT開發的金融商品之關心，也曾參與籌劃過使用者參與型式的商業革新策略、提供金融資訊的頻道與UI等事務。iluvny23@sedaily.com千榮俊延世大學經營管理技術研究中心責任研究員，於延世大學及同校研究所修習管理學、工業工程學、經營管理技術學。亦於高階管理人課程、業界研討會中針對「管理與藝術的結合」、「人文學與溝通策略」進行講授或提供企業諮商。目前在《每日經濟MBA》的〈Culture and Biz〉上有專欄連載，過去曾在《東亞日報》的〈東亞商業評論〉上刊載過以音樂與管理策略為主題的文章，並於《Technological Forecasting Social Change》、《Personal and Ubiquitous Computing》、《經營管理學研究》等學術刊物上發表過論文。著有《巴哈，談革新》一書。yoshirochan@yonsei.ac.kr■譯者簡介樊姍姍政大韓文系畢業的愛吃鬼。家中有三隻黏人的貓咪。熱衷於尋找美食，偶爾也自己下廚。曾任職於CJ集團，與韓國食品結下了不解之緣。白天在公司與業績搏鬥，晚上在字裡行間閱讀世界的滋味。icominglate@gmail.com楊琬茹畢業於政治大學韓文系，現為兼職譯者。成為譯者一陣子後才發現，翻譯就是「自我放逐與自我督促」、「自我懷疑與自我肯定」的輪迴，希望在不久的將來，就能有足夠的能力脫離這種矛盾迴圈。

產品目錄

產品目錄 推薦序｜在莎士比亞的人生劇場中尋求解決方法前言｜將悲劇轉化為喜劇的處世人文學▍ACT 1 我們都和奇怪的人一起工作Scene 1｜過度堅信自己的人｜《哈姆雷特》?調節莽撞型同事工作速度的溝通法∕Scene 2｜陷入主角症候群的人｜《凱撒大帝》?帶領猶豫不決者行動的溝通法∕Scene 3｜情緒化又多疑的人｜《冬天的故事》?不讓情緒化的人生氣又能傳達反對意見的溝通法∕▍ACT 2 沒有意義就沒有價值Scene 1｜讓大家覺得公平｜《馬克白》?強調公平性的溝通法∕Scene 2｜缺乏智謀的挑戰是弱者失敗之因｜《威尼斯商人》?將一群弱者打造成像樣團隊的溝通法∕Scene 3｜誰成了全球軟柿子｜《雅典的泰門》?成為受人尊敬助人者的溝通法∕▍ACT 3若沒有共同的理念，將導致關係的毀滅Scene 1｜在繼任的過程中「說故事的技巧」很重要｜《李爾王》?被選作接班人的溝通法∕Scene 2｜順應趨勢的見人說人話戰略｜《羅密歐與茱麗葉》?正確面對糾紛的溝通法∕Scene 3｜小心「套交情型」的關係｜《安東尼與克麗奧佩托拉》?轉身離開、定義關係、製造緊張的溝通法∕▍ACT 4沒有戰略就會受到諸多牽制Scene 1｜進行有成效的拔河拉鋸戰｜《奧賽羅》?預防潛在威脅的溝通法∕Scene 2｜難以相信的代理人，就這樣管理他吧｜《一報還一報》?化解危機的溝通法∕Scene 3｜網羅無論如何都想掌握的人才｜《終成眷屬》?提出合適忠告的溝通法∕

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試閱文字

內文 : Scene 1｜過度堅信自己的人｜《哈姆雷特》

這部作品被認為是莎士比亞四大悲劇中最深奧且最精華的一部，推測為一六○一年左右所創作，當時的英國社會因為一五八○年代後半蘇格蘭女王瑪麗被處決、一五九○年代後半沒有子嗣的伊莉莎白女王已屆風燭之年、一六○一年埃塞克斯伯爵的叛亂等政治因素正處於十分動盪不安的狀態，因此雖然這部作品是以十二世紀的丹麥王子作為故事背景，仍有許多解析認為該內容反映了前述種種時代局勢。《哈姆雷特》描述了主人公哈姆雷特在為含冤而死的先王報仇之過程中所透露的外在矛盾與內心糾結，被評為優秀的作品。

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有些人不太聆聽其他人的意見，這種人物在組織中稱為老頑固。然而並不是只有無能的人才會這樣，出乎意料的是聰明且具有高度競爭力者對於他人的提議常常反應得僵硬死板，學歷越好、外部工作經歷越華麗的人越難透過不同角度處理問題，反而容易強硬推行自己的解決方法。以資料解析能力及對產業的基本認識向企業提出建言的企管顧問也不斷提出警告：「不論處理何種問題都要維持謙遜的姿態，思考自己如果是這間公司的內部人員該採取何種態度。」
　　那麼這些精英如此死板的作為究竟源於何處呢？答案就在於過度的「確認偏誤」（Confirmation Bias）。根據經濟學者的調查結果顯示，運用衍生性金融商品、基金、股票等眾多金融商品的專家會因為自身經驗導致的錯誤而損失金錢；即便宏觀的市場狀況已經充分說明了「不是這樣」，處於該狀況中的當事人卻會反駁說感覺並不是如此。明明該以冷靜而透徹的判斷及分析來下決定的專家們實際上卻有依賴直覺的傾向，這些人會先下結論再根據結論解析資料。
　　那麼當這些人被自己所相信的結論徹底背叛時會如何呢？這些人會故意模糊自己的記憶或是急於正當化當初的決定。舉例來說，向金融公司運用衍生性金融商品者說明「業績比想像得還要差」這樣的客觀成果時，這些人可能會強辯說「已經比我預期得還要好了，所以表現得很好」，算是一種合理化措施，但是就算是像這樣以對自己有利的方式解釋事情，事實還是不會改變，結果就是周遭的人接二連三離開。
　　具有確認偏誤者一開始會因為乾淨俐落的成果以及落落大方的發言被人們認為很聰明。因為他們的理論很堅定，對他們來說：負面的理由有一萬種，正面的理由也有一萬種；但是和他們一起工作的人卻很辛苦，隨著相處時間增加，和討厭對話者或是不管說什麼都只假裝願意傾聽者一起工作都很累人。
並不是只有鑽牛角尖的人才有確認偏誤。某些確認偏誤是因為對於現實的解釋隨著個人政治立場變化而產生，以二○一四年七月當時新上任的韓國經濟部副總理與韓國銀行總裁之間發生的爭論為例──新任經濟部副總理提出了調降基準利率的政策，謹慎地解釋道調降利率可以減緩高貸款家庭的負擔，以市場的角度來看也可以振興消費及活化景氣。然而韓國銀行總裁卻因為想要確保利率政策是韓國銀行轄下的金融貨幣委員會既有權限而主張「以現在的經濟結構來看，金融資產超越負債水平，表現利率所得總和的利率收支也很高，所以調高利率才會讓人民開心」。
　　其實總裁是想要徹底控制利率而不是為了要調降或是調高利率才做出如此發言，結果就是招致下列批判：「這個主張忽視了整體家庭負債水平隨著所得或類型不同而分佈不均的事實」、「不應該為了強辯凍結利率的基調而硬扯各式各樣的說法」。到處都在指謫決策者因為確認偏誤而激起爭論。由此可見日常生活中的確認偏誤有多麼嚴重，即便是左右國家金融市場的管理者也無法自外於確認偏誤的責難。

▍被「確認偏誤」籠罩的王子
　　以知名台詞「生存還是毀滅，這是個問題。」（To be, or not to be; that is the question.）而廣為人知的哈姆雷特王子也是「確認偏誤」的代表性範例。《哈姆雷特》也曾由張藝謀導演改編為電影〈夜宴〉，切實描述母親與叔父再婚後受到衝擊的王子如何自己一手造成悲劇的故事。哈姆雷特的母親葛楚德（Gertrude）賢慧又美麗，但是丈夫死後因為難耐孤獨而和小叔柯勞狄（Claudius）結婚。隨著兩人結婚，原本排名王位繼承第一順位的哈姆雷特只能再次回到王子的身份眼睜睜地看著叔父即位。
　　結婚前母親葛楚德盡力討哈姆雷特歡心，叔父也同樣努力。但是在兩人結婚當天，哈姆雷特下定決心不承認他們，同時宣布不參加任何儀式。哈姆雷特是因為推測父親遭到殺害才產生這樣的作為，並且懷疑和父親最親近而對權力有強烈欲望的叔父主導了暗殺事件。究竟身為皇后的母親介入暗殺父親的事件到何種程度呢？就算沒有直接參與應該也間接扮演了暗殺父親的重要角色吧？他想要親自解開這些疑惑。
　　某一天，哈姆雷特從巡查城堡的哨兵身上聽到了可怕的傳言。傳說看起來像是過世父親鬼魂的幻影在城牆徘徊，發出充滿血淚的控訴。部下雖然擔心，但是哈姆雷特深信只要父親出現就會說出實情，決心在深夜時分前往城堡。過了一陣子真的見到了亡父的鬼魂。
　　周邊的人都很擔心，認為哈姆雷特見到鬼魂後可能會發瘋，或是遭到假冒父親鬼魂的惡靈欺騙。但是哈姆雷特確信目擊者所陳述的鬼魂不管是外觀、語氣還是步伐就是父親沒有錯，決定前往見鬼魂一面。
　　這就是一種「確認偏誤」──不相信在世之人的充足證據，卻認為自己默默想像的亡父的狀況最正確。部下何瑞修（Horatio）和馬賽勒斯（Marcellus）鄭重地警告哈姆雷特可能看到了幻象，因為若是傳出丹麥王室繼承人精神錯亂的消息可能會引起問題。但是哈姆雷特陷在失去父親的悲傷、王位被拔除的相對剝奪感、以及遭到母親背叛的複雜感覺當中，認為可以從父親身上聽到「真相」，甩開了隨從，前往鬼魂指引之處。
　　不出所料，鬼魂說遭到柯勞狄殺害含冤而死。在電影《夜宴》中，皇帝說即位前遭到叔父以毒蠍的汁液殺害。《哈姆雷特》原著中鬼魂作證說遭柯勞狄以茛菪榨取的汁液毒殺，事實上這是沒有任何物證的主張。當然柯勞狄快速地掌握權力，而哈姆雷特成了徒有虛名的王子，從這個角度來看「背後分明有問題」的推測某種程度上來說也許有幾分道理。但是請仔細觀察，哈姆雷特的勢力並沒有突然萎縮，皇后或是國王表面上對待哈姆雷特的態度也沒有不同。其實外在狀況沒有任何不同，只有哈姆雷特自己「過度反應」。

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