黃金15秒的感動溝通: 戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的黃金法則 | 誠品線上

黃金15秒的感動溝通: 戴晨志22個心美、嘴甜、不矯情的黃金法則

內容簡介

內容簡介 全民退縮時代，暖心首選其實只要再付出一點點，差一點感動，就差多了！想要讓他人感動到熱淚盈眶，就是要啟動黃金服務法則！台灣最美的風景是人心，心美服務自然好他們的服務，都讓人感動被火紋身加油站員，用最真誠的臉，近距離接待客人賣便當的車掌小姐，親餵沒有雙手的阿伯吃便當餐廳董事長親自出馬，全程接待買包子的乞丐即使凌晨兩點，也要親送汽油給客戶的業務員餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲戴晨士博士出版創作二十年以來，讀者高呼「最超過」的新書每一個保守冷淡過生活的人們，都應該仔細閱讀的床頭書透過２４則真實故事，揭開故事沒教你的人生應對真言人每一天的際遇都是一則小故事，戴老師運用２４則故事，讓讀者以第三者的神明之明，看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭，破解魔鬼遮眼的各種錯誤人際互動借鏡。更收錄暖心真言，讓讀者收藏為積極生活的座右銘。●讓人對你的耳目一新的第一步，就是給他Surprise！心理學告訴我們：每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要！」的氣息，我們都希望別人看重我們，不要視我們為無物；相同地，我們也要讓對方感覺他很重要！人際互動，就是互惠、互饋！建立看重別人的第一步，快速讓人耳目一新！●想要創造感動，就是要無微不至的溫暖一個人只要「心美」，就會帶給別人無限的感動。在職場上，「專業」很重要，但是「敬業」更重要。有句話說，「客氣與禮貌，就像是輪胎裡的空氣，它不費分文，卻能使開車的人，旅途更為愉快！」對人客氣、有禮貌，「超越期待」，就會讓人「以客為尊」，自覺倍受重視，也會對這樣的禮遇，留下深刻的印象！●品質的好壞其實往往只差一點點，但一點點就是關鍵品質好、價格合理，大家都會想購買。但是，假如對應的人員態度不佳，就會被大打折扣，以致消費者不願再光臨。也因此，要做到感動服務，必須提高服務感動力，自然會吸引更多人。所以，成功的服務業，必須讓「假」變「甲」；讓「憂」轉變成「優」！●所謂最高級的服務，就是將心比心，把對方放在心上服務顧客，首要就是要從「心」出發──對待老顧客，要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客，要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務，給人有「高含金量」的超值感受，那麼，對方就會有所感動。

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介戴晨志 年輕時，他雖然二次大學落榜，只念國立藝專，但仍努力不懈；前後考了八次托福考試，才赴美攻讀廣播電視，獲碩士學位，並回台考上華視記者。兩年後，他又赴美國進修，獲頒奧瑞崗大學口語傳播博士。 在演講台上，他是個讓人又歡笑、又感動、熱力四射的發光體；在讀者眼中，他是幽默親切、充滿正面能量的心靈大師。 這位超人氣勵志作家，秉持著「少抱怨、多實踐」的理念，不斷創作，作品累積超過四十五本，在台灣銷售突破四百萬冊。 如今，戴老師經常受邀在台灣、馬來西亞、中國、香港、新加坡、汶萊、印尼等華人地區，為企業、政府機關與學校，進行演講，受到無數聽眾與讀者的熱情歡迎！

產品目錄

產品目錄 目錄作者序輯一感動：以客為尊，贏得顧客歡心1-1餐廳經理送的西裝褲感動密碼：真誠道歉，贏回顧客的稱讚1-2在加油站遇見天使感動密碼：以客為尊、超越顧客期待1-3阿基師的面試感動密碼：黃金服務十五秒，吸引顧客1-4總裁的揮手送別感動密碼：柔軟與窩心，贏得顧客的心1-5汽車業務員的玫瑰花感動密碼：給予顧客意外的驚喜1-6牙醫師的來電感動密碼：溝通時，讓語言充滿愛的溫度輯二真心：服務攻心，散發愛的能量2-1旅館服務生的休息室感動密碼：服務攻心，就會遇見天使2-2航空公司的「刻意延誤」 感動密碼：金杯銀杯，不如顧客的口碑2-3玉蘭花阿伯的午餐感動密碼：成為別人心中的小確幸2-4沒機位，又獲邀登機感動密碼：比「以客為尊」再多做一點2-5公車司機的緊急煞車 感動密碼：打開心窗、心存善念對待他人2-6列車長的熱便當感動密碼：用真心，給予最溫暖的感受輯三熱情：陽光態度，

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