安靜是種超能力: 寫給內向者的職場進擊指南, 話不多, 但大家都會聽你說 | 誠品線上

Quiet Is a Superpower: The Secret Strengths of Introverts in the Workplace

內容簡介

內容簡介 同事覺得你很安靜、老闆覺得你沒想法、家人覺得你沒朋友內斂、慢熟的人，你可以怎麼做？沒辦法承受瞬間注意力、沒辦法被誇獎，會很不好意思、沒辦法邀功、沒辦法拍桌子吵架、不好意思開口請人家幫忙、不好意思打電話怕打擾人家、沒辦法用力行銷自己、沒辦法爭取福利、不想當第一名，因為不想要太多注意力……一般人總認為這些特質會阻礙內向者的人際往來關係，讓他們不容易成功。真是如此嗎？◎這不是一本要你變外向的書！誰說安靜的內向者沒有當「行銷專家」的本錢？誰說害羞的內向者無法勝任「國際慈善募款工作」？誰說話不多的內向者成為「職場導師」沒有說服力？本書作者以「內向者」的身分現身說法，描述了她長期以來與外向文化之間的搏鬥史，破解一般人對內向者的既定印象與框架。事實上，「內向」並不等於「沒有野心」，也不會抵消工作能力，更不會成為成功的絆腳石。內向者擁有優良的協調能力與鉅細靡遺的思考力，能心無旁鶩地專注於自己的專業領域，予主管、客戶及同伴強大的信賴感，同時他們還是非常好的傾聽者，能高度同理及體貼他人，擁有一位內向者好友如獲人生至寶。◎誰適合讀這本書？●打電話給客戶要寫小抄的你●向主管口頭報告前得演練半天的你●會議上明明游刃有餘還是會暗禱「拜託不要叫到我」的你●跟同事哈拉也繃緊神經，深怕成為句點王的你●升官加薪總擦板不進，苦無出頭天的你◎內向者的職場進擊技巧搶先看！●團隊合作，你可以不喜歡我，但你會相信我●優雅地自賣自誇，行銷自己一點都不難●開會要準備，好問題就足於讓大家聽你說●採取健康衝突，使用讓自己舒服的方式明確表達立場●出席活動不要怕，那是駕馭社交場合的第一步 與其強迫自己扮演滿場飛舞的社交花蝴蝶、咄咄逼人的商場強人、叱吒風雲的談判主將，內向者更需要的的是「精心分配自己的能量」與「慎選時機出擊」。了解內向性格，運用這項天賦優勢，你也能夠經營不需要刻意應酬交際，也不刻意討好彼此的新職場關係。●台灣第一本由國內作者撰寫、討論內向工作者的書籍●收錄簡易版MBTI 職業性向測驗、提出職場各狀況的應對之道●跨文化、跨領域職場經驗談，破解六大內向者迷思●脫下迎合社會期望的包袱，發揮特質，你也能夠成為職場佼佼者！

作者介紹

作者介紹 ■作者簡介張瀞仁現任美國非營利組織Give2Asia亞太經理，管理從東到日本、西到阿富汗、北到蒙古、南到澳洲的二十五個國家，到職兩年內幫助募款翻倍，主管形容她是「不用打草稿的人」，美國同事稱她為「台灣來的怪物」。二十六歲進入百分之九十九是男性的運動經紀領域，成功協助台灣五位球員與大聯盟簽約。任職美國州政府期間，負責亞洲和美國雙邊商務、採購、貿易相關專案。擁有十餘年跨領域行銷經驗，包含醫療長照、運動產業、國際商務、美國州政府、國際公益策略顧問等，擅長整合不同利害關係人。任職台灣長照非營利組織期間，入選哈佛大學、北京清華大學社會創新領袖班，為該年度全球三十位華人公益領袖之一，也是該班第一位台灣人。講過上百場演講、專訪，但最受歡迎的還是安靜聆聽後的中肯職涯建議。是十足的內向者（即使多數人不相信），認為Success is an inside job。入選2018年台灣科技女性菁英（Girls in Tech Taiwan 40 Under 40）喜歡閱讀與搖滾樂、喜歡球場上的人生智慧、還有甜食。職場女性平台CAREhER專欄作者經營臉書社團：內向者小聚場

產品目錄

產品目錄 前言 我有多內向，說給你聽檢測 內向或外向？MBTI職業性向測驗Part1內向者的職場進擊之路●內向上班族的糾結人生●闖進外向文化圈長見識！ 戰場好像總不利於內向者？●內向加上語言障礙，根本是悲劇 內向者不是只有劣勢／用更多努力、更長時間來被看到●職場上，內向、外向大不同 個性差異造就的內向、外向特徵／了解內向者的特質●適合內向者的工作有哪些？ 透過內在思考找到自己的核心價值與目標／現在的工作適合我嗎？●零壓力的新環境適應法則 從交一個朋友開始／利用複習，脫離辦公室內的「臉盲」困境／ 越清楚自己的需求，便越容易獲得幫助／ 說不出漂亮話，但可以透過分享表達想法／ 比起被動點名，不如充足準備後主動出擊／別怕，大家都一樣Part2內向者的人際攻防戰●重質不重量的內向者人際關係 閒聊得先「準備好」／關於「朋友」，我說的其實是……／ 難以拓展的工作人際關係／職場是超棒的交友場所●不想面對人際衝突，可是⋯⋯ 立場不同、意見不合時該怎麼做？／面對面其實沒那麼可怕●甩開他人氣憤、悲傷或情緒化的影響 試著抽離，並拉長戰線／分析情況之餘，也要照顧自己的情緒／ 內向者真的不會生氣嗎？／你可以不喜歡我，但你會相信我●如何優雅地自賣自誇？ 拉近距離／對成就心存感激／加些自我調侃／ 「假抱怨，真自誇」只會招來白眼／找個隊友吧！／ 適度展現幽默／準備簡短的自我廣告詞／一切都是行銷●有效率地使用溝通工具 講電話的勇氣／開視訊會議●談判場上的冷靜殺手 充滿野心的內向者／目標是征服主將●遠端工作是內向者的王道？ 集中辦公的溝通效率／你適合遠端工作嗎？／ 遠端工作的疑慮／常見的遠距溝通方式／ 沒有完美，只有適合與否的工作方法●給需要頻繁出差的內向者的建議 精心分配能量、減少能量消耗／打造可帶著走的舒適圈●跨文化職場中的內向者 內外向是互補，而不是對立／擁抱不同文化●將內向的優點表現在工作上 內向者面對的職場挑戰／反手拍不行，就把正手拍和速度練到無人能敵Part3內向者的社交場合大逆襲●運用內向特質，把公開場合變主場 精選戰場／做好準備／往前坐、站上台●前進社交活動 如何決定要不要去？／秉持正面的心態／預先設立目標／ 輕鬆駕馭／有效率的追蹤／不要怕！●站上台吧！不會比閒聊更可怕 會緊張是正常的／慣例的力量●上台前的準備 演講其實沒那麼可怕／面對每一場不同的觀眾／接受自己的風格●不講話等於沒貢獻？選擇適合的社群平台／用完整深度的文字表示看法／以策略性達到有效率的使用／保有私人空間●話不多，但大家都會聽你說在會議上創造有利於自己的情勢／有意義地刷存在感，被看見才有機會被重視／為下次會議創造戰場優勢Part4發揮天賦吧！內向者的自我提升●內向者與明星光環 影響力不一定來自鎂光燈●我剛剛表現得還可以嗎？ 大部分人都兼具內向與外向兩種特質／ 你是「證明自己」，還是「發展自己」？●創造自己「零的領域」 刻意安排安靜時間●混搭至上的的團隊合作之道 如何與不同性格的人相輔合作？／ 外向者的觀點／內向者的觀點／主管的觀點●內向者的向上管理 了解主管的行事與溝通風格●不懂表現、不會邀功怎麼辦？ 好好準備、對症下藥／設身處地去了解主管的動機和目標／ 當責態度●內向者適合領導團隊嗎？ 內向者的獨特領導個性／可以「一秒變外向」的內向者●當個內向好主管 如何轉化衝突？／找出衝突背後的原因／ 創造獨特的內向領袖魅力●沒有人要你變成外向者 迷思一：別耍孤僻、凡事說「YES」／迷思二：人人都該跨出舒適圈／ 迷思三：內向者保守、膽小／迷思四：斜槓世代VS.專準主義／ 迷思五：演久了就是真的／迷思六：內向者不擅長團隊合作●建立爆棚的自信，不能只是看起來 敏銳容易有罪惡感、責備導致羞恥感／找到自己的自信方程式／ 適度地放下完美主義／跨出第一步／ 建立自己的有求必應網和優先順序清單／ 評估自己需要的是能力、練習，還是自信／ 自我監控只能達到短期效果／後記

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試閱文字

內文 : 內文節錄　

你是個內向的人嗎？

風靡網路世界的芬蘭插畫家Karoliina Korhonen繪製《芬蘭人的夢魘》系列在網上流傳，她創作的漫畫主角Matti，正是一個典型內向者，心中天天上演無限的小劇場：「出門快來不及了，但走廊上有人怎麼辦？」「我想試吃，可是拜託銷售員不要跟我講話」「談事情就好，為什麼你要靠我那麼近？噢不！你還碰了我一下」當公車上鄰座者移到旁邊的座位時，他也本性不改地想著「我是不是做錯了什麼，讓他不想跟我坐？怎麼辦啊？」

Matti堪稱是內向到出名的代表，對我來說，只覺得「天呀！跟我好像。」

不管在學校或職場，我最常聽到的評語就是「很乖、很懂事、很成熟、做事很有效率，但是太安靜了」（前面的讚美通常不是重點）。不過跟乖寶寶的路線大相逕庭，在台灣土生土長的內向者如我，職涯卻與外向美國很有關係、工作經歷根本是跟外向文化的搏鬥史。姑且不論在美國求學與實習的經驗，回台灣後，我從事運動經紀工作，負責介紹台灣球員給美國大聯盟；之後再赴美，在美國州政府工作。即使後來在本土的長照非營利組織工作，也還是常跟美國方面聯繫開會，現在更是直接進入美國組織上班。即使過了這麼久，我還是覺得自己在美國的外向文化中顯得格格不入。而我的職涯一直都與行銷相關，行銷對象有人、有觀念、有專案，甚至是整個國家。內向的我必須站出去，與人建立關係，甚至要站在明顯的地方，讓自己被看到、被人家喜歡……每一樣都與我本來的個性完全對立。

再告訴你一件事吧！說道臺北各大飯店，我最熟悉的就是它們內部的洗手間位置，因為那是我出席社交場合時必須去喘息的地方。只要有重要會議或活動，我一定會緊張個三天三夜，遇到會被記錄下來的錄影、錄音、訪問則會焦慮更久。開會時被老闆點到問問題，不管多熟悉答案，腦中都會瞬間空白，總在兩天後才想到該怎麼回答那個問題最完美。

一般人通常會認為我們想太多、神經小條、反應慢、害羞、無法團隊合作，但事實上內向者只是補充能量的方法與外向者不同，內向者需要與自己相處才能恢復精力，不像外向者可以利用外在刺激來取得能量。

有人認為內向是天生的，也有人堅信內向可以改變，包括成長環境、社會期待、教育方式、家庭與職業需求等，都可能將一個人訓練成更傾向內向或外向。從科學的觀點來看，目前說法不一，但比較普遍的認知是先天和後天各有影響──每個人都有內向、外向兩種體系同時運作，差別只是在哪個體系較占優勢、較常使用而已。然而要提醒你的是，即使是分類細緻、廣泛使用的MBTI職業性格測試，也只能把人分為十六類，而人類的心理特質分類絕對不只十六種樣子。「因為我內向，所以我會這樣」、「因為我內向，所以我不能如此」這種以偏概全的論述不僅危險，而且也會大大限縮發展的可能性。畢竟，內向者最需要的不過是了解自己，進而在生活中將自我發揮到淋漓盡致的方法。



在社交活動前、中、後，你應該做些什麼？

社交場合對所有內向者來說，就像是戰鬥、照妖鏡、不得不參加的整人節目，你會在事先花一個禮拜焦慮、糾結、思索著要怎麼逃避；天人交戰一番後到了會場，三小時就像是漫長的三十天，你故作輕鬆、強顏歡笑、用盡力氣展現幽默、活絡氣氛，直到離開會場後終於氣力放盡，只想回家倒頭就睡。你一邊疑惑歷史上到底是哪個吃飽太閒的傢伙發明這種場合，一邊盤算著距離下次因為工作、家庭、好朋友湊咖而得要參加的社交場合還有幾天。



為了融入社會，我們也不是沒有努力過：在家裡練習社交技巧、逼自己參加活動之外，只要上網看到「三分鐘人脈術」或「輕鬆聊出好交情」這種標題，食指都會滿懷希望地點進去，但通常幾分鐘之後又悲傷地按下關閉視窗。常言道：「三折肱而成良醫」，我雖然稱不上醫生，但經過那麼多次挫折，也逐漸體會出為何這類文章對內向者的效用有限。如何應對進退並不是讀些文章、背誦些準則就可以搞定的，眼睛要直視對方、面帶微笑、以強而有力的握手留下好印象……這些我都知道，但我就是講不出話來呀！而且無論多麼輕鬆的聊天法都得硬著頭皮不斷地練習，缺少訓練只會漸漸忘記教戰內容，最後還是要回歸原點。

近年來，我常到各種場合分享，無論是十數人的企業社團或數百人的公開場合，最大的挑戰不是上台講話，而是上台前和下台後要怎麼與別人互動。尤其當我帶著某些內在期望時，例如希望可以募到多少款，或後續可以與哪位貴賓合辦什麼活動等，但剛開始時我常常發窘，只能扭著衣角微笑。

在累積許多傷痕之後，漸漸有人在初次見面的社交場合用「活潑、陽光、腦筋動得很快」等不可思議的詞彙形容我（很心虛，可是好虛榮呀）。如果你也是個內向者，我倒可以分享把社交場合變主場，或至少不會是戰場的實用方法。



如何決定要不要去？

有一次與某位話題人物吃飯聊天，不管聊到什麼話題，她都表示：「我有朋友可以幫忙。」我非常好奇地發問：「我們年紀明明差不多，妳怎麼有辦法結識這麼廣的人脈！」她真誠地回答：「其實我後來發現，用交朋友的心態出發就好，不要一開始就想著要從別人身上獲得什麼。」在職場社會打滾了一些年，的確有很多時候容易落入「認識的人數等於人脈」的迷思，若一開始就帶有某種目的性，反而更難看到他人其他的潛質。

不過對內向者來說更深層一點的擔憂是，光想到要和一屋子陌生人相處兩小時就頭皮發麻、雙腳發軟了，根本不會去想到「目的性」呀！實際上，如果你真的很不想參加社交活動，相信我，每個明眼人都看得出來。

社交行銷顧問約翰．科爾科蘭（John Corcoran）建議這時不妨回到初衷自問：「我為什麼要去？」是為了交差、開眼界，還是為了在工作上或人生中更好的發展？如果連半推半就的動機都沒有，還是別去了吧！在家看點書也會有不錯的收穫。

請拋棄「真討厭、不想去、如果不是為了建立人脈，我才不會出席」的被動心態，秉持正面的態度，試想「去了，可以遇到好久不見的朋友，或許還可以遇見幾個聊得來的人。」或是「去聽聽看其他人講什麼，或許我也有可以幫忙的地方。」

《內向企業家》的作者貝絲．伯洛（Beth Buelow）建議先想好參加活動的目的是什麼、想獲得什麼樣的經驗、想練習什麼樣的技巧等等，無論是想知道業界訊息或想練習如何維繫自信和強力握手，在心裡先設好目標。這種目標不用太遠大，但最好要夠具體，例如：今天要認識一個陌生人、換到一張名片。太大的目標只會讓自己更卻步，而不具體的目標則無法評估成效。設定合理、可評估的目標，加上達成後的成就感，就會形成正向循環。



【參加社交場合前，你可以這樣問自己】

1. 非去不可的理由是什麼？

2. 主辦單位是誰？有誰會去？多少人參加？

3. 這場活動與我（我的工作）有什麼關聯性？

4. 與會者當中，有我認識的人嗎？

5. 除了社交外，在那個場合還可以做什麼？



行前準備的五個技巧



TIP1：照顧好自己

參加社交活動非常需要能量，建議活動前後都要多休息。另外，需要活動前暖身的人，也要早點到場暖身，以我為例，每次參加陌生場合的活動，我都會提早至少半個小時到場，除了可以事先熟悉環境、了解流程，讓自己有些心理準備外，主要是可以找個不受打擾的庇護所（例如洗手間）整理儀容、對鏡子練習微笑、自我催眠。就像進入遊樂園鬼屋，只要知道鬼會在哪裡出現，並相信自己的勇氣可以克服一切，問題就簡單多了。

TIP2：知己知彼

參加社交活動前可以「先狗仔」，噢，我是說上網搜尋一下參加者的背景，同時也要準備好介紹自己的方法，像是三十秒的電梯介紹（elevator pitch），例如「我是某某，與某某人在某某公司上班，我主要負責什麼樣的業務，最近在忙（或目標是）什麼什麼。」

賽門．西奈克（Simon Sinek）在其著作《先問，為什麼？》中說，「我們沒辦法跟有影響力的人連上線，就是因為我們講太多自己在做什麼、怎麼做，但人家真正會有興趣的，是你為什麼要做。」

TIP3：先想好「如果續攤……」

天下無不散的宴席，但如果正和大人物或正妹聊到興頭上，你應該不會想放棄這個大好機會吧？那你就要先做好功課，在恰當的時機說：「附近有家很有特色的咖啡廳，要不要一起去看看？」會比直接要LINE帳號更有乘勝追擊的效果。

如果你捨不得離開一屋子的潛在VIP，奉勸你要「重質不重量」。面對現實吧！我們都知道，內向者沒辦法像花蝴蝶般滿場飛舞，掌握眼前的機會比漫無目的地亂抓對我們來說更有效益。

TIP4：找好撤退的方法

我曾經參加過深山豪宅裡的派對，散場時，所有的計程車不是迷路就是拒載，讓半屋子酒酣耳熱的紳士淑女尷尬不已。也看過某人開車參加宴會，卻因為錯過停車場規定的取車時間，令同行女士不知所措，偏偏他又缺乏靈機一動的幽默感，只能僵在原地拚命道歉。

TIP5：穿著亮眼但不誇張

無法優雅退場，一定會毀了整晚的努力。作家羅莉．希格提醒：「事先想好離開的話術，甚至先安排好暗樁在某個時間打電話來拯救你離開現場。如果是搭別人的車去，身上記得帶點錢，想離開時可以自己搭計程車。」

有人說：「要成功，就要比別人多百分之十的努力。」參加社交活動也是，Real Men Real Style形象顧問公司執行長Antonio Centeno就建議：「要比在場其他人穿的好看百分之十。」不要跟人家差不多，不然很難顯得亮眼；但也不要穿的太誇張，只會把大家都嚇跑。此外，還要注意名片有沒有帶夠、LinkedIn履歷檔案更新沒、手機是不是充飽電。



駕馭社交場合的四個技巧



TIP1：慢慢融入

不需要強迫自己非得光芒四射地出現在會場中（這通常由青春電影裡女主角負責）或到處寒喧握手（這任務屬於總統候選人）。你只需要用自己感覺舒服的節奏，慢慢地用一個微笑、一句招呼或關心問候融入會場，逐步熟悉氣氛、環境，便可以減少能量消耗。

TIP2：準備好口袋話題

作家唐．蓋伯（Don Garber）在《話怎麼說》一書中建議：「先準備好一些自己聊得來的話題，例如最近在看什麼書、去過的好餐廳或放假時發生的趣事。對商務人士來說，出差經驗（如異國的天氣與食物）、工作心得、產業現況都是不錯的話題。」記住，這些都是墊檔用的口袋話題，妳可以從開放式、最好可以帶出共同話題的輕鬆主題下手，像是：「你怎麼知道今天這個活動的？」或先聊些自己的事，讓對方順著接話。

TIP3：主動幫忙

可以主動詢問主辦單位或主人有什麼可以幫忙的，像是裝設電腦、測試投影片、協助報到或準備飲料等，「幫忙」永遠是我最喜歡的參與方式。

另外，可以試著不要把焦點放在自己身上，與其一直想「好無聊、好痛苦、好想走」，倒不如注意會場中、談話圈中的賓客都舒服盡興，並盡量用微笑、點頭、眼神接觸表示支持與傾聽，也許還可以順便解救另外一個內向者。

TIP4：聚焦在小組對話

一對一到一對三是最適合內向者的人數，與其在一大群人中找到自己的聲量，小團體的對話更適合內向者。如果想加入一個已經在進行的對話，不要貿然插入，只要慢慢地靠近談話的小圈圈，大家通常會自動讓出位子給你，此時再找時機自我介紹或表示意見即可。



記得，你的重點應該放在「建立有意義的連結」，而不只是在這幾小時內收集到幾張名片。顧問Ilise Benun提醒內向者應該在氣力放盡離開前，並記得在離開前說：「謝謝您的分享，今天很開心認識您，讓我們保持聯絡。」畫下優雅句點。



有效率的追蹤

最困難的部分來了，如果你事先做好準備，場合中也舉止得宜，真的很不錯，但大部分的人最容易失敗的部分在於「事後」什麼都沒做！

我遇到過的政治人物，無論在什麼場合，只要交換過名片，之後會不時接到他們的信件、簡訊問候。當然，一般人不需要、也沒有力氣如此鋪天蓋地追蹤，對我們來說，有效掌握關鍵人脈比增加通訊錄裡的人數還要重要。那麼，我們是應該寫封有禮的電郵給對方說：「很高興認識你」嗎？通常百分之九十五的人不會回信，另外百分之五的人可能會回，但也就這麼一次。

請注意，我們要的是有系統的持續性效果，在往返過程中持續增加對方對你的熟悉度和信賴感，這不是每個禮拜分享笑話或好幾個月以後突然發信給對方說：「我們公司的某某產品現在特價，你可能會有興趣！」能辦得到的。約翰．科爾科蘭在著作《靠人脈增加收入》提到幾個方法可以達成有效的後續追蹤。



適用於社交活動之後的三個聯繫技巧

TIP1：建立追蹤行程表

對內向者來說，書面聯繫比正面社交容易一些，最困難的部分都過了，沒道理在這關放棄。建議活動結束後，馬上將名片分門別類整理好，根據對方的產業、職位、與自己職涯的相關度、說話投緣程度等，設定多久要與對方聯絡一次，以及如何聯絡。

TIP2：介紹互相認識

這是一個不用想話題的絕佳方法！把自己人脈中相關的人互相介紹，通常你和對方的關係就會持續升溫；簡單來說，就是提供自己的價值。如果還可以幫對方宣傳，例如分享對方單位所舉辦的研討會或推薦對方公司最近的優惠活動，效果會更好。

TIP3：積極使用社交媒體

部落格可以讓對方快速了解你的成就與能力；LinkedIn則是強大的職場社交工具，盡量加入團體和聯絡人，「圈圈」越大越有影響力；還有台灣人常用的臉書，雖然有人覺得比較不正式，但如果運用得宜，多分享產業相關訊息，少放些個人情緒內容，其實可以當作快速拉近彼此距離的方法，放上照片也可以幫助對方記得你的長相。

說到分享有用的文章，雖然容易，但要小心操作，不然很容易有反效果。CNN曾調查指出上班族平均一天會收到八十五封電郵，如果不確定你分享的資訊是對方會感興趣的，還是三思吧。